Άμεσα έσοδα & ανάπτυξη
Πώς μπορεί ένα boutique hotel να επικοινωνήσει καλύτερα τη διαφορετικότητά του
Τα μικρά, προσεγμένα καταλύματα έχουν κάτι που δύσκολα αντιγράφεται: έναν συγκεκριμένο χαρακτήρα. Συχνά όμως αυτός χάνεται στην ιστοσελίδα, στις φωτογραφίες ή στα κανάλια, και το κατάλυμα καταλήγει να μοιάζει με πολλά άλλα. Η πρόκληση δεν είναι να κάνετε περισσότερη προώθηση, αλλά να επικοινωνήσετε καθαρά τι σας κάνει διαφορετικούς.
Από Συντακτική ομάδα RoomRack ·
Τοποθέτηση: για ποιον είστε
Ένα boutique hotel δεν απευθύνεται σε όλους, και αυτό είναι δύναμη. Ζευγάρια που αναζητούν ησυχία, ταξιδιώτες που ενδιαφέρονται για την αρχιτεκτονική, επισκέπτες που έρχονται για τη γαστρονομία: όσο πιο σαφές είναι σε ποιον απευθύνεστε, τόσο πιο εύκολο είναι να επιλέξετε τι να δείξετε και πώς να το πείτε.
Φωτογραφία που δείχνει την αλήθεια
Οι φωτογραφίες είναι συχνά η πρώτη επαφή του επισκέπτη με το κατάλυμα. Αξίζει να δείχνουν με ακρίβεια τους χώρους, το φως, τα υλικά και τις λεπτομέρειες που κάνουν τη διαφορά. Υπερβολικά επεξεργασμένες εικόνες δημιουργούν προσδοκίες που η πραγματικότητα δεν καλύπτει, και αυτό φαίνεται αργότερα στις κριτικές.
Αν τα δωμάτια διαφέρουν μεταξύ τους, δείξτε το. Η διαφορά ανάμεσα σε ένα δωμάτιο με θέα στη θάλασσα και ένα με θέα στον κήπο είναι πληροφορία που βοηθά τον επισκέπτη να επιλέξει σωστά.
Ιστοσελίδα και εμπειρία απευθείας κράτησης
Η ιστοσελίδα είναι ο μόνος χώρος όπου το κατάλυμα ελέγχει πλήρως πώς παρουσιάζεται. Βοηθά να είναι γρήγορη, να διαβάζεται εύκολα στο κινητό και να οδηγεί καθαρά σε κράτηση. Η διαδικασία κράτησης πρέπει να διατηρεί το ύφος του καταλύματος και να δείχνει με σαφήνεια τιμές, όρους και ό,τι περιλαμβάνεται.
Προορισμός, χαρακτήρας εξυπηρέτησης και τοπική ταυτότητα
Το boutique hotel είναι συχνά άρρηκτα δεμένο με τον τόπο του: ένα παλιό αρχοντικό, ένα χωριό, μια γειτονιά. Η ιστορία αυτή, όταν λέγεται με ειλικρίνεια, είναι πιο πειστική από κάθε γενική περιγραφή. Το ίδιο ισχύει για τον χαρακτήρα της εξυπηρέτησης: διακριτική, οικογενειακή, προσωπική. Περιγράψτε τον με συγκεκριμένα παραδείγματα, όχι με επίθετα.
Συνεπές ύφος και φήμη
Ιστοσελίδα, κανάλια, social media, email επιβεβαίωσης: όλα πρέπει να μιλούν με την ίδια φωνή. Οι κριτικές των επισκεπτών είναι επίσης μέρος της εικόνας. Οι απαντήσεις σε αυτές, θετικές ή αρνητικές, δείχνουν τον τρόπο που το κατάλυμα σκέφτεται και φέρεται.
Λόγοι για απευθείας κράτηση
Όπου είναι κατάλληλο και συμβατό με τις συμφωνίες διανομής, ο επισκέπτης μπορεί να έχει ουσιαστικούς λόγους να κλείσει απευθείας: ευέλικτους όρους, μια μικρή παροχή, άμεση επικοινωνία με το κατάλυμα πριν την άφιξη. Αυτοί οι λόγοι αξίζει να αναφέρονται καθαρά και με ειλικρίνεια, χωρίς υπερβολές.
Πρακτικός οδηγός
Πρακτική λίστα
- Μπορείτε να περιγράψετε σε μία πρόταση για ποιον είναι το κατάλυμα;
- Δείχνουν οι φωτογραφίες με ακρίβεια τους χώρους και τις διαφορές των δωματίων;
- Είναι η απευθείας κράτηση απλή και σαφής στο κινητό;
- Λέτε την ιστορία του τόπου με συγκεκριμένα στοιχεία;
- Έχουν όλα τα σημεία επαφής το ίδιο ύφος;
Η οπτική της RoomRack
Το Booking Engine της RoomRack επιτρέπει απευθείας κρατήσεις από την ιστοσελίδα του ξενοδοχείου. Το Rate Comparison βοηθά την ομάδα να βλέπει πώς εμφανίζονται οι τιμές στα κανάλια. Το QR Concierge κρατά την ίδια φροντίδα στην πληροφόρηση κατά τη διαμονή. Κανένα εργαλείο όμως δεν αντικαθιστά τον χαρακτήρα του ίδιου του καταλύματος.
Συχνές ερωτήσεις
Χρειάζεται ένα boutique hotel επαγγελματική φωτογράφιση;
Συνήθως αξίζει, γιατί οι φωτογραφίες είναι η πρώτη εντύπωση. Σημασία έχει να δείχνουν με ακρίβεια τους χώρους, όχι να τους εξωραΐζουν.
Μπορούμε να προσφέρουμε καλύτερους όρους για απευθείας κρατήσεις;
Εξαρτάται από τις συμφωνίες διανομής του καταλύματος. Ελέγξτε τους όρους σας πριν ορίσετε προνόμια για απευθείας κρατήσεις.
Αυξάνει η καλύτερη επικοινωνία τις κρατήσεις;
Μπορεί να βοηθήσει τον σωστό επισκέπτη να σας επιλέξει, αλλά δεν υπάρχει εγγυημένο αποτέλεσμα. Εξαρτάται και από τιμή, διαθεσιμότητα και προορισμό.