Όροι Σύμβασης & Πολιτική Συνεργασίας

Άρθρο 1 — Αντικείμενο της Σύμβασης

1.1 Η παρούσα Σύμβαση καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ υπηρεσίες λογισμικού, τεχνολογικής υποδομής και ψηφιακής διαχείρισης καταλυμάτων.

1.2 Οι υπηρεσίες παρέχονται μέσω διαδικτύου με τη μορφή φιλοξενούμενης υπηρεσίας λογισμικού (Software as a Service – SaaS) και δύνανται να περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

• χρήση πλατφόρμας διαχείρισης καταλύματος (PMS)
• διαχείριση κρατήσεων
• διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας
• online check-in
• λειτουργίες housekeeping
• έκδοση παραστατικών
• διασύνδεση με ΑΑΔΕ
• διασύνδεση με channel managers
• διασύνδεση με μηχανές κρατήσεων
• τεχνική διασύνδεση με παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών
• φιλοξενία ιστοσελίδας ή εφαρμογών
• εργαλεία αυτοματοποίησης λειτουργιών

1.3 Οι ακριβείς υπηρεσίες περιγράφονται αναλυτικά στους Εμπορικούς Όρους και στα Παραρτήματα της Σύμβασης.

Άρθρο 2 — Ορισμοί

2.1 Για τους σκοπούς της παρούσας Σύμβασης ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί.

2.1.1 Εταιρεία / Πάροχος

Ο Όμιλος RoomRack Hospitality δεναποτελείται από ομιλικές εταιρείες 

2.1.2 Συνεργάτης – Πελάτης

Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.

2.1.3 Υπηρεσίες

Το σύνολο των ψηφιακών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας.

2.1.4 Λογισμικό

Κάθε πρόγραμμα, εφαρμογή, τεχνολογική υποδομή, βάση δεδομένων ή σύστημα που χρησιμοποιείται για την παροχή των υπηρεσιών.

2.1.5 PMS (Property Management System)

Το σύστημα cloud διαχείρισης καταλυμάτων που παρέχεται μέσω της πλατφόρμας.

2.1.6 Τρίτοι Πάροχοι

Οποιαδήποτε υπηρεσία ή τεχνολογική υποδομή τρίτου φορέα όπως:

• channel managers
• online travel agencies (Booking, Expedia κ.λπ.)
• payment providers
• hosting providers
• cloud providers
• DNS providers
• domain registrars
• email ή SMS υπηρεσίες
• APIs τρίτων συστημάτων

2.1.7 Ανωτέρα Βία

Κάθε γεγονός εκτός ελέγχου των συμβαλλομένων μερών όπως:

• φυσικές καταστροφές
• πόλεμος ή τρομοκρατία
• κυβερνητικές πράξεις
• διακοπές τηλεπικοινωνιών
• εκτεταμένες κυβερνοεπιθέσεις
• τεχνολογικές αστοχίες μεγάλης κλίμακας

Άρθρο 3 — Φύση της Υπηρεσίας

3.1 Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά ως φιλοξενούμενη υπηρεσία λογισμικού (SaaS).

3.2 Ο Πελάτης αποκτά:

• μη αποκλειστικό
• μη μεταβιβάσιμο
• περιορισμένο δικαίωμα χρήσης
• για τη διάρκεια της σύμβασης.

3.3 Η παρούσα σύμβαση δεν συνιστά πώληση λογισμικού ή μεταβίβαση τεχνολογικής υποδομής.

3.4 Η Εταιρεία διατηρεί πλήρη έλεγχο:

• της πλατφόρμας
• των servers
• της αρχιτεκτονικής
• των βάσεων δεδομένων
• των τεχνολογικών υποδομών.

3.5 Το τεχνολογικό οικοσύστημα της Εταιρείας περιλαμβάνει λογισμικά και ψηφιακά εργαλεία τα οποία δύνανται να είναι:

• ιδιόκτητα (in-house), αναπτυγμένα εξ ολοκλήρου από την Εταιρεία
• κατά παραγγελία ανεπτυγμένα (custom-developed) για τις ανάγκες του οικοσυστήματος
• τρίτων παρόχων, τα οποία ενσωματώνονται, διαχειρίζονται ή/και αναδιανέμονται μέσω της πλατφόρμας της Εταιρείας βάσει σχετικών αδειοδοτήσεων ή εμπορικών συμφωνιών

Οι λύσεις λειτουργούν είτε μέσα από ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης είτε μέσω εξειδικευμένων εφαρμογών που συνεργάζονται μεταξύ τους, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον λειτουργίας. Η Εταιρεία διατηρεί την αποκλειστική ευθύνη επιλογής, ενσωμάτωσης και αντικατάστασης των εργαλείων που απαρτίζουν το οικοσύστημα, χωρίς υποχρέωση προηγούμενης ενημέρωσης του Πελάτη, εφόσον δεν μεταβάλλεται ουσιωδώς η παρεχόμενη λειτουργικότητα.

Άρθρο 4 — Πνευματική Ιδιοκτησία

4.1 Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί:

• του λογισμικού
• των εφαρμογών
• της αρχιτεκτονικής συστήματος
• των modules
• των APIs
• των templates
• των αυτοματισμών
• των τεχνικών διαδικασιών
• των βάσεων δεδομένων
• της τεχνογνωσίας

παραμένουν αποκλειστικά στην Εταιρεία.

4.2 Ο Πελάτης δεν αποκτά κανένα δικαίωμα κυριότητας επί των ανωτέρω.

Άρθρο 5 — Απαγόρευση Μεταφοράς Συστήματος

5.1 Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά μέσω της υποδομής της Εταιρείας.

5.2 Δεν επιτρέπεται στον Πελάτη:

• να απαιτήσει παράδοση του source code
• να μεταφέρει την πλατφόρμα σε δικούς του servers
• να εγκαταστήσει το σύστημα σε servers τρίτων
• να αποκτήσει πρόσβαση στην τεχνική αρχιτεκτονική
• να αντιγράψει ή να αναπαράγει το σύστημα.

5.3 Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια απαγορεύεται χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία της Εταιρείας.

Άρθρο 6 — Περιεχόμενο Πελάτη

6.1 Ο Πελάτης διατηρεί την κυριότητα του υλικού που παρέχει, όπως:

• φωτογραφίες
• κείμενα
• λογότυπα
• εμπορικά σήματα
• πληροφορίες καταλύματος.

6.2 Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει τα νόμιμα δικαιώματα χρήσης του υλικού.

6.3 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων που προκύπτει από υλικό του Πελάτη.

Άρθρο 7 — Διασυνδέσεις με Τρίτα Συστήματα

7.1 Η πλατφόρμα μπορεί να συνδέεται με τρίτα συστήματα όπως:

• channel managers
• OTAs
• payment providers
• λογιστικά προγράμματα
• APIs τρίτων.

7.2 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• αλλαγές λειτουργίας τρίτων συστημάτων
• τεχνικές αστοχίες τρίτων
• αλλαγές πολιτικών παρόχων
• διακοπές λειτουργίας APIs
• περιορισμούς που επιβάλλονται από τρίτους.

Άρθρο 8 — Ηλεκτρονικές Πληρωμές

8.1 Οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν διασύνδεση με παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών.

8.2 Οι συναλλαγές εκτελούνται από τους αντίστοιχους παρόχους πληρωμών.

8.3 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• καθυστερήσεις εκκαθάρισης
• τραπεζικές χρεώσεις
• αλλαγές πολιτικών παρόχων
• αποτυχίες συναλλαγών που προκύπτουν από τον πάροχο πληρωμών.

Άρθρο 9 — Τεχνική Υποστήριξη

9.1 Η τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνει:

• τεχνική καθοδήγηση
• επίλυση τεχνικών προβλημάτων
• βασική λειτουργική υποστήριξη.

9.2 Δεν περιλαμβάνει:

• εισαγωγή δεδομένων
• διαχείριση περιεχομένου
• custom ανάπτυξη
• υποστήριξη τρίτων συστημάτων
• εκπαίδευση προσωπικού πέραν της αρχικής.

Άρθρο 10 — Περιορισμός Ευθύνης

10.1 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

• απώλεια κρατήσεων
• απώλεια εσόδων
• διαφυγόντα κέρδη
• απώλεια φήμης
• διακοπή λειτουργίας διαδικτύου
• αστοχίες cloud υποδομών
• κυβερνοεπιθέσεις τρίτων.

10.2 Η συνολική ευθύνη της Εταιρείας δεν μπορεί να υπερβαίνει το ποσό που έχει καταβάλει ο Πελάτης κατά τους τελευταίους δώδεκα μήνες πριν από το περιστατικό.

Άρθρο 11. Διάρκεια, Ανανέωση και Οικονομική Δέσμευση

11.1 Η Σύμβαση ισχύει για την περίοδο που αναφέρεται στο εκάστοτε συμβατικό έντυπο ή προσφορά συνεργασίας.

11.2 Η Σύμβαση ανανεώνεται αυτόματα για ίσο χρονικό διάστημα, εκτός εάν ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ ειδοποιήσει εγγράφως την ΕΤΑΙΡΕΙΑ τουλάχιστον τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης ή ανανέωσης της Σύμβασης.

11.3 Σε περίπτωση που ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δεν ειδοποιήσει εμπρόθεσμα σύμφωνα με την παράγραφο 11.2, η Σύμβαση ανανεώνεται αυτόματα και ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δεσμεύεται για την καταβολή ολόκληρου του ποσού της νέας περιόδου ανανέωσης.

11.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αποστέλλει υπενθύμιση ανανέωσης στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ, ωστόσο η μη αποστολή υπενθύμισης δεν απαλλάσσει τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ από την υποχρέωση έγκαιρης ειδοποίησης.

11.5 Η καταγγελία ή μη ανανέωση της Σύμβασης δεν απαλλάσσει τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ από τυχόν οφειλόμενα ποσά που αφορούν την τρέχουσα ή προηγούμενες περιόδους συνεργασίας.

11.6 Η εξόφληση οποιασδήποτε οφειλής πραγματοποιείται βάσει του προτιμολογίου (proforma invoice) που αποστέλλει η ΕΤΑΙΡΕΙΑ στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ. Μετά την ολοκλήρωση της πληρωμής, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εκδίδει το αντίστοιχο τιμολόγιο (invoice).

11.7 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να εξοφλεί κάθε προτιμολόγιο εντός της προθεσμίας που αναγράφεται σε αυτό. Σε περίπτωση καθυστέρησης πληρωμής, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα αναστολής υπηρεσιών σύμφωνα με το Άρθρο 12.

11.8 Η ειδοποίηση μη ανανέωσης πρέπει να γίνεται εγγράφως μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση accounts@roomrack.gr ή μέσω συστημένης επιστολής.

Άρθρο 12 — Αναστολή Υπηρεσιών

12.1 Η Εταιρεία μπορεί να αναστείλει την πρόσβαση στις υπηρεσίες σε περίπτωση:

• μη πληρωμής
• παραβίασης των όρων
• παράνομης χρήσης του συστήματος
• κινδύνου ασφάλειας.

Άρθρο 13 — Λήξη και Δεδομένα

13.1 Με τη λήξη της σύμβασης ο Πελάτης μπορεί να λάβει εξαγωγή των δεδομένων του σε κοινή ηλεκτρονική μορφή.

13.2 Η εξαγωγή μπορεί να περιλαμβάνει:

• δεδομένα κρατήσεων
• στοιχεία πελατών
• περιεχόμενο ιστοσελίδας.

13.3 Δεν περιλαμβάνει:

• source code
• τεχνική αρχιτεκτονική
• modules
• templates
• server configurations.

Άρθρο 14 — Προστασία Δεδομένων

14.1 Η Εταιρεία ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με τον GDPR.

14.2 Ο Πελάτης ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας.

14.3 Η επεξεργασία δεδομένων γίνεται αποκλειστικά για την παροχή των υπηρεσιών.

14.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ έχει ορίσει Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων (Data Protection Officer, DPO) σύμφωνα με τις απαιτήσεις του Κανονισμού (ΕΕ) 2016/679 (GDPR). Για οποιοδήποτε ζήτημα σχετικό με την προστασία προσωπικών δεδομένων, ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ μπορεί να επικοινωνεί με τον DPO στη διεύθυνση: dpo@roomrack.gr

Άρθρο 15 — Εμπιστευτικότητα

15.1 Τα συμβαλλόμενα μέρη υποχρεούνται να τηρούν εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες που λαμβάνουν στο πλαίσιο της συνεργασίας.

Άρθρο 16 — Εφαρμοστέο Δίκαιο

16.1 Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.

16.2 Αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση διαφορών είναι τα Δικαστήρια Ναυπλίου.

Άρθρο Β.1 — Φύση της Υπηρεσίας

Β.1.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας Σύμβασης αποτελούν φιλοξενούμενη υπηρεσία λογισμικού (Software as a Service – SaaS) και λειτουργούν αποκλειστικά μέσω της τεχνολογικής υποδομής της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Β.1.2 Η χρήση των υπηρεσιών παρέχει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της πλατφόρμας, χωρίς να δημιουργείται οποιοδήποτε δικαίωμα κυριότητας επί του λογισμικού ή της υποδομής.

Β.1.3 Η παρούσα Σύμβαση δεν συνιστά σε καμία περίπτωση:

• σύμβαση ανάπτυξης λογισμικού προς μεταβίβαση
• πώληση λογισμικού
• μεταβίβαση πνευματικών δικαιωμάτων
• παραχώρηση πηγαίου κώδικα
• εγκατάσταση του συστήματος σε υποδομές του Πελάτη.

Άρθρο Β.2 — Κυριότητα Λογισμικού και Υποδομής

Β.2.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί αποκλειστικά όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί:

• του λογισμικού
• της αρχιτεκτονικής της πλατφόρμας
• των βάσεων δεδομένων
• των modules
• των APIs
• των integrations
• των αυτοματισμών
• των scripts
• των templates
• της τεχνικής τεκμηρίωσης
• της υποδομής φιλοξενίας.

Β.2.2 Κανένα στοιχείο της τεχνολογικής υποδομής της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ δεν μεταβιβάζεται στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

Άρθρο Β.3 — Απαγόρευση Παράδοσης Πηγαίου Κώδικα

Β.3.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να παραδώσει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ:

• πηγαίο κώδικα (source code)
• αντικειμενικό κώδικα (object code)
• αρχεία ανάπτυξης
• δομή βάσεων δεδομένων
• scripts
• modules
• templates
• αρχεία deployment
• server configurations
• τεχνική αρχιτεκτονική.

Β.3.2 Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την παροχή των υπηρεσιών αποτελεί εμπιστευτική τεχνογνωσία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Άρθρο Β.4 — Απαγόρευση Μεταφοράς Υπηρεσιών

Β.4.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δεν δικαιούται να απαιτήσει:

• μεταφορά του λογισμικού σε servers του
• μεταφορά της πλατφόρμας σε servers τρίτων
• πλήρη migration της τεχνολογικής υποδομής
• εγκατάσταση του συστήματος εκτός της υποδομής της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Β.4.2 Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Άρθρο Β.5 — Περιορισμός Συνεργασίας με Τρίτους Developers

Β.5.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δεν επιτρέπεται να παρέχει πρόσβαση σε τρίτους developers ή τεχνικούς συνεργάτες με σκοπό:

• την εξαγωγή τεχνικών στοιχείων της πλατφόρμας
• την αντιγραφή λειτουργιών
• την αναπαραγωγή της αρχιτεκτονικής
• την απόπειρα reverse engineering.

Β.5.2 Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια θεωρείται παραβίαση της Σύμβασης.

Άρθρο Β.6 — Reverse Engineering

Β.6.1 Απαγορεύεται ρητά στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ:

• να επιχειρήσει reverse engineering
• να επιχειρήσει αποσυμπίληση του λογισμικού
• να επιχειρήσει αντιγραφή της πλατφόρμας
• να δημιουργήσει παράγωγο έργο βασισμένο στο σύστημα.

Άρθρο Β.7 — Λήξη Σύμβασης και Δεδομένα Πελάτη

Β.7.1 Με τη λήξη της Σύμβασης ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δικαιούται να λάβει εξαγωγή των δεδομένων που του ανήκουν.

Β.7.2 Η εξαγωγή μπορεί να περιλαμβάνει:

• στοιχεία κρατήσεων
• στοιχεία πελατών
• δεδομένα συναλλαγών
• αρχεία περιεχομένου.

Β.7.3 Η εξαγωγή δεν περιλαμβάνει:

• λογισμικό
• δομή βάσης δεδομένων
• πηγαίο κώδικα
• τεχνική αρχιτεκτονική
• modules ή scripts
• server configurations.

Άρθρο Β.8 — Μεταφορά Ιστοσελίδας

Β.8.1 Σε περίπτωση που η συνεργασία περιλαμβάνει τη δημιουργία ή φιλοξενία ιστοσελίδας μέσω της πλατφόρμας της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η ιστοσελίδα αποτελεί μέρος της τεχνολογικής υποδομής της πλατφόρμας.

Β.8.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να παραδώσει:

• αρχεία ανάπτυξης ιστοσελίδας
• CMS πλατφόρμα
• templates
• plugins
• source code.

Β.8.3 Ο Πελάτης μπορεί να λάβει μόνο το περιεχόμενο που του ανήκει.

Άρθρο Β.9 — Παραβίαση Όρων

Β.9.1 Σε περίπτωση παραβίασης των ανωτέρω όρων η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα:

• άμεσης αναστολής υπηρεσιών
• καταγγελίας της σύμβασης
• διεκδίκησης αποζημίωσης.

Άρθρο Β.10 — Προστασία Τεχνογνωσίας

Β.10.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η πλατφόρμα, η αρχιτεκτονική και οι τεχνικές διαδικασίες αποτελούν εμπορικό απόρρητο και τεχνογνωσία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Β.10.2 Οποιαδήποτε προσπάθεια αντιγραφής, αναπαραγωγής ή εκμετάλλευσης της τεχνολογίας χωρίς άδεια της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ απαγορεύεται.

Άρθρο Γ.1 — Γενικές Αρχές Λειτουργίας Ψηφιακών Υπηρεσιών

Γ.1.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας Σύμβασης αποτελούν ψηφιακές υπηρεσίες λογισμικού και διαδικτυακών εφαρμογών, οι οποίες λειτουργούν σε τεχνολογικό περιβάλλον που εξαρτάται από πολλαπλές υποδομές, δίκτυα και συστήματα τρίτων.

Γ.1.2 Οι υπηρεσίες της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ λειτουργούν ενδεικτικά σε συνδυασμό με:

• τηλεπικοινωνιακά δίκτυα
• υποδομές διαδικτύου
• cloud υπηρεσίες
• servers φιλοξενίας
• domain name systems
• APIs τρίτων
• συστήματα πληρωμών
• πλατφόρμες κρατήσεων
• channel managers
• λειτουργικά συστήματα και browsers χρηστών.

Γ.1.3 Λόγω της φύσης αυτών των τεχνολογιών, δεν είναι τεχνικά δυνατό να διασφαλιστεί η πλήρης και αδιάλειπτη λειτουργία κάθε ψηφιακού συστήματος.

Γ.1.4 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αποδέχεται ότι οποιαδήποτε τεχνολογική υπηρεσία που λειτουργεί μέσω διαδικτύου υπόκειται εγγενώς σε κινδύνους που δεν μπορούν να εξαλειφθούν πλήρως.

Άρθρο Γ.2 — Μη Εγγύηση Αδιάλειπτης Λειτουργίας

Γ.2.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη τεχνική και οργανωτική προσπάθεια για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας των υπηρεσιών.

Γ.2.2 Ωστόσο, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται ότι:

• οι υπηρεσίες θα λειτουργούν αδιάλειπτα
• οι υπηρεσίες θα είναι απαλλαγμένες από τεχνικά σφάλματα
• οι υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες σε κάθε χρονική στιγμή
• δεν θα προκύψουν τεχνικές δυσλειτουργίες.

Γ.2.3 Ενδεικτικά, διακοπές ή δυσλειτουργίες μπορούν να προκύψουν λόγω:

• προβλημάτων στο διαδίκτυο
• τεχνικών αστοχιών servers
• συντήρησης συστημάτων
• κυβερνοεπιθέσεων
• τεχνικών αστοχιών τρίτων παρόχων
• αναβαθμίσεων λογισμικού
• τεχνικών αλλαγών σε APIs τρίτων συστημάτων.

Άρθρο Γ.3 — Αποποίηση Ευθύνης για Τρίτα Συστήματα

Γ.3.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να παρέχει τεχνικές διασυνδέσεις με τρίτα συστήματα.

Γ.3.2 Τα συστήματα αυτά περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

• channel managers
• online travel agencies
• μηχανές κρατήσεων
• παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών
• τραπεζικά συστήματα
• λογιστικά προγράμματα
• APIs τρίτων.

Γ.3.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν φέρει καμία ευθύνη για:

• αλλαγές στη λειτουργία τρίτων συστημάτων
• τεχνικές αστοχίες τρίτων παρόχων
• διακοπές λειτουργίας APIs
• καθυστερήσεις συγχρονισμού δεδομένων
• αλλαγές πολιτικών τρίτων πλατφορμών
• περιορισμούς που επιβάλλονται από τρίτους παρόχους.

Άρθρο Γ.4 — Αποποίηση Ευθύνης για Απώλεια Κρατήσεων

Γ.4.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια κρατήσεων ή οικονομική ζημία που μπορεί να προκύψει από:

• προσωρινή διακοπή λειτουργίας της πλατφόρμας
• αστοχία διασύνδεσης με channel manager
• καθυστέρηση συγχρονισμού διαθεσιμότητας
• τεχνικές δυσλειτουργίες τρίτων συστημάτων
• λανθασμένη εισαγωγή δεδομένων από τον Πελάτη
• αλλαγές που πραγματοποιούνται από τρίτες πλατφόρμες.

Γ.4.2 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η τελική ευθύνη διαχείρισης των κρατήσεων και της εμπορικής πολιτικής του καταλύματος παραμένει αποκλειστικά στον ίδιο.

Άρθρο Γ.5 — Αποποίηση Ευθύνης για Συναλλαγές Πληρωμών

Γ.5.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ενεργεί ως χρηματοπιστωτικός οργανισμός ούτε ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

Γ.5.2 Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές εκτελούνται από εξωτερικούς παρόχους πληρωμών.

Γ.5.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για:

• αποτυχία συναλλαγών
• καθυστερήσεις εκκαθάρισης
• τραπεζικές χρεώσεις
• ακυρώσεις συναλλαγών
• τεχνικά προβλήματα παρόχων πληρωμών.

Άρθρο Γ.6 — Ευθύνη Χρήσης Συστήματος

Γ.6.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ φέρει αποκλειστική ευθύνη για:

• την ορθή εισαγωγή δεδομένων
• τη διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας
• την ακρίβεια πληροφοριών καταλύματος
• τη διαχείριση κρατήσεων.

Γ.6.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από:

• εσφαλμένη χρήση του συστήματος
• εσφαλμένη εισαγωγή δεδομένων
• παραλείψεις του Πελάτη.

Άρθρο Γ.7 — Κυβερνοασφάλεια

Γ.7.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφάλειας.

Γ.7.2 Ωστόσο, καμία τεχνολογική υποδομή δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως απρόσβλητη από:

• κυβερνοεπιθέσεις
• κακόβουλο λογισμικό
• παραβιάσεις ασφαλείας.

Γ.7.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από τέτοιες επιθέσεις όταν έχει λάβει εύλογα μέτρα προστασίας.

Άρθρο Γ.8 — Περιορισμός Οικονομικής Ευθύνης

Γ.8.1 Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συνολική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ για οποιαδήποτε αξίωση που προκύπτει από τη Σύμβαση περιορίζεται στο συνολικό ποσό που έχει καταβάλει ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ κατά τους τελευταίους δώδεκα (12) μήνες πριν από το γεγονός που προκάλεσε την αξίωση.

Άρθρο Γ.9 — Αποκλεισμός Έμμεσων Ζημιών

Γ.9.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για:

• διαφυγόντα κέρδη
• απώλεια εσόδων
• απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών
• απώλεια φήμης
• έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες.

Άρθρο Γ.10 — Αποδοχή Τεχνολογικού Κινδύνου

Γ.10.1 Με την υπογραφή της παρούσας Σύμβασης ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η χρήση ψηφιακών υπηρεσιών προϋποθέτει αποδοχή ενός εύλογου τεχνολογικού κινδύνου που δεν μπορεί να εξαλειφθεί πλήρως.

Γ.10.2 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αποδέχεται ότι η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τεχνολογικούς κινδύνους που προκύπτουν από το οικοσύστημα του διαδικτύου ή από τρίτες τεχνολογικές υποδομές.

Άρθρο 21 — SLA Διαθεσιμότητας Υπηρεσιών

21.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η πλατφόρμα να παραμένει λειτουργική και διαθέσιμη για χρήση από τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

21.2 Η διαθεσιμότητα της πλατφόρμας επηρεάζεται από πολλαπλές τεχνολογικές υποδομές, όπως:

• cloud υποδομές
• internet service providers
• DNS providers
• APIs τρίτων
• τηλεπικοινωνιακά δίκτυα

21.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών.

21.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να πραγματοποιεί προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης της πλατφόρμας. Οι εργασίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

• αναβαθμίσεις λογισμικού
• τεχνικές βελτιώσεις
• εργασίες ασφάλειας
• εργασίες υποδομών

21.5 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια ώστε τέτοιες εργασίες να πραγματοποιούνται σε ώρες χαμηλής χρήσης.

Άρθρο 22 — Disaster Recovery

22.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει τεχνικές διαδικασίες προστασίας της πλατφόρμας, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων
• μηχανισμούς ανάκτησης συστημάτων
• εφεδρικές υποδομές cloud
• μηχανισμούς αποκατάστασης υπηρεσιών

22.2 Οι διαδικασίες αυτές έχουν σκοπό τη διασφάλιση της λειτουργίας της πλατφόρμας σε περιπτώσεις τεχνικών προβλημάτων.

22.3 Ωστόσο, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται πλήρη αποφυγή απώλειας δεδομένων ή διακοπής λειτουργίας σε περιπτώσεις σοβαρών τεχνολογικών συμβάντων.

Άρθρο 23 — Ασφάλεια Πλατφόρμας

23.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των συστημάτων της. Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

• μηχανισμούς ελέγχου πρόσβασης
• κρυπτογράφηση επικοινωνιών
• firewalls
• συστήματα ανίχνευσης επιθέσεων
• περιοδικές αναβαθμίσεις ασφαλείας

23.2 Ωστόσο, καμία τεχνολογική υποδομή δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής.

23.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από:

• κυβερνοεπιθέσεις τρίτων
• κακόβουλο λογισμικό
• μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση που οφείλεται σε αδυναμίες του εξοπλισμού του Πελάτη

Άρθρο 24 — Υποχρεώσεις Ασφαλείας Πελάτη

24.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την προστασία των στοιχείων πρόσβασης.

24.2 Ο Πελάτης ευθύνεται για:

• τη διατήρηση ασφαλών κωδικών πρόσβασης
• τον έλεγχο των χρηστών που έχουν πρόσβαση στο σύστημα
• την προστασία των συσκευών μέσω των οποίων χρησιμοποιείται η πλατφόρμα

24.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών του Πελάτη.

Άρθρο 25 — Αποζημίωση (Indemnification)

25.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να αποζημιώσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για οποιαδήποτε ζημία προκύψει από:

• παράνομη χρήση της πλατφόρμας
• παραβίαση της νομοθεσίας από τον Πελάτη
• παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων από υλικό του Πελάτη
• παραβίαση όρων της παρούσας σύμβασης

25.2 Η υποχρέωση αποζημίωσης περιλαμβάνει ενδεικτικά:

• νομικά έξοδα
• δικαστικά έξοδα
• αποζημιώσεις προς τρίτους

Άρθρο 26 — Αρχεία Καταγραφής Συστήματος

26.1 Η πλατφόρμα δύναται να διατηρεί τεχνικά αρχεία καταγραφής (logs) για λόγους:

• ασφάλειας
• τεχνικής διάγνωσης
• ελέγχου λειτουργίας
• καταγραφής ενεργειών χρηστών

26.2 Τα αρχεία αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση τεχνικής διερεύνησης ή διαφοράς μεταξύ των συμβαλλομένων.

Άρθρο 27 — Acceptable Use Policy

27.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

27.2 Απαγορεύεται η χρήση της πλατφόρμας για:

• παράνομες δραστηριότητες
• παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων
• αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
• διάδοση κακόβουλου λογισμικού
• προσπάθεια παραβίασης συστημάτων

27.3 Σε περίπτωση παραβίασης η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναστείλει άμεσα την πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Άρθρο 28 — Προστασία Υπηρεσίας από Κατάχρηση

28.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση σε υπηρεσίες σε περίπτωση:

• υπερβολικής χρήσης πόρων συστήματος
• τεχνικής κατάχρησης της πλατφόρμας
• δραστηριοτήτων που θέτουν σε κίνδυνο τη λειτουργία της πλατφόρμας

28.2 Οι ενέργειες αυτές έχουν σκοπό την προστασία της σταθερότητας του συστήματος και των υπολοίπων χρηστών.

Άρθρο 29 — Τροποποίηση Υπηρεσιών

29.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να βελτιώνει τις υπηρεσίες της. Οι τροποποιήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

• νέες λειτουργίες
• βελτιώσεις ασφάλειας
• τεχνικές αναβαθμίσεις

29.2 Οι αλλαγές αυτές δεν θεωρούνται παραβίαση της σύμβασης.

Άρθρο 30 — Ολοκληρωμένη Συμφωνία

30.1 Η παρούσα Σύμβαση αποτελεί την πλήρη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλομένων μερών.

30.2 Οποιαδήποτε προηγούμενη προφορική ή γραπτή συμφωνία αντικαθίσταται από την παρούσα.

Άρθρο 31 — Συνδεδεμένες Εταιρείες και Ενδοομιλική Παροχή Υπηρεσιών (Affiliate Clause)

31.1 Ορισμός Συνδεδεμένων Εταιρειών

Για τους σκοπούς της παρούσας Σύμβασης, ως «Συνδεδεμένες Εταιρείες» (Affiliates) νοούνται οποιαδήποτε νομικά πρόσωπα τα οποία:

• ανήκουν στον ίδιο επιχειρηματικό όμιλο με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ
• ελέγχονται άμεσα ή έμμεσα από την ίδια διοίκηση ή τους ίδιους μετόχους
• ελέγχουν ή ελέγχονται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ
• συνεργάζονται επιχειρηματικά με την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για την παροχή των υπηρεσιών που προβλέπονται στην παρούσα Σύμβαση

Οι Συνδεδεμένες Εταιρείες μπορούν να περιλαμβάνουν εταιρείες ανάπτυξης λογισμικού, τεχνικής υποστήριξης, τιμολόγησης, διαχείρισης υποδομών, φιλοξενίας συστημάτων ή άλλες εταιρείες του ίδιου επιχειρηματικού ομίλου.

31.2 Παροχή Υπηρεσιών μέσω Συνδεδεμένων Εταιρειών

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να χρησιμοποιεί Συνδεδεμένες Εταιρείες για την παροχή μέρους ή του συνόλου των υπηρεσιών που περιγράφονται στην παρούσα Σύμβαση. Οι υπηρεσίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

• ανάπτυξη και συντήρηση λογισμικού
• τεχνική υποστήριξη
• φιλοξενία υποδομών (hosting)
• λειτουργία cloud συστημάτων
• τεχνικές διασυνδέσεις
• τιμολόγηση υπηρεσιών
• διαχείριση πληρωμών

Η χρήση Συνδεδεμένων Εταιρειών δεν θεωρείται μεταβίβαση της Σύμβασης ούτε απαιτεί την προηγούμενη έγκριση του ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

31.3 Ενδοομιλική Μεταφορά Υπηρεσιών

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να μεταφέρει την εκτέλεση των υπηρεσιών σε άλλη Συνδεδεμένη Εταιρεία του ομίλου της. Η μεταφορά αυτή μπορεί να πραγματοποιηθεί για λόγους όπως:

• οργανωτική αναδιάρθρωση του ομίλου
• μεταφορά τεχνολογικής υποδομής
• βελτιστοποίηση λειτουργίας των υπηρεσιών
• εταιρική αναδιοργάνωση

Η μεταφορά αυτή δεν επηρεάζει τη συνέχεια της Σύμβασης ούτε τα δικαιώματα του ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

31.4 Μεταφορά Τιμολόγησης

Η τιμολόγηση των υπηρεσιών μπορεί να πραγματοποιείται από οποιαδήποτε Συνδεδεμένη Εταιρεία του ομίλου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ. Σε τέτοια περίπτωση, η πληρωμή του ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ προς τη Συνδεδεμένη Εταιρεία θεωρείται έγκυρη εξόφληση της υποχρέωσης πληρωμής προς την ΕΤΑΙΡΕΙΑ.

31.5 Μεταφορά Σύμβασης εντός Ομίλου

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να μεταβιβάσει ή να εκχωρήσει την παρούσα Σύμβαση σε Συνδεδεμένη Εταιρεία του ομίλου της χωρίς να απαιτείται νέα σύμβαση ή εκ νέου υπογραφή από τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ. Η μεταβίβαση αυτή δεν επηρεάζει:

• τα δικαιώματα του Πελάτη
• τις υποχρεώσεις που απορρέουν από τη Σύμβαση

Η Συνδεδεμένη Εταιρεία που αναλαμβάνει τη Σύμβαση θεωρείται ότι υπεισέρχεται πλήρως στα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

31.6 Συνέχιση Ισχύος της Σύμβασης

Σε περίπτωση εσωτερικής αναδιοργάνωσης του ομίλου, συγχώνευσης, διάσπασης ή μεταφοράς δραστηριότητας, η παρούσα Σύμβαση συνεχίζει να ισχύει χωρίς διακοπή υπέρ της Συνδεδεμένης Εταιρείας που αναλαμβάνει την παροχή των υπηρεσιών.