Terms of Agreement

Συμβαλλόμενα Μέρη

Η παρούσα Σύμβαση συνάπτεται μεταξύ:

του νομικού προσώπου που προσδιορίζεται στους εκάστοτε Εμπορικούς Όρους της συνεργασίας και συμβάλλεται με τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ, δηλαδή της ROOMRACK HOSPITALITY AE (ΑΦΜ: 802593892), η οποία αναφέρεται εφεξής στην παρούσα Σύμβαση ως «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ή «ΠΑΡΟΧΟΣ», και του εκάστοτε φυσικού ή νομικού προσώπου που αποδέχεται τους όρους της παρούσας και αναφέρεται εφεξής ως « ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ».

ΜΕΡΟΣ Α — Σύμβαση Παροχής Υπηρεσιών Λογισμικού, Διαδικτυακών Εφαρμογών και Ψηφιακής Διαχείρισης Καταλυμάτων

Άρθρο 1 — Αντικείμενο της Σύμβασης

1.1 Η παρούσα Σύμβαση καθορίζει τους όρους και τις προϋποθέσεις υπό τις οποίες η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ υπηρεσίες λογισμικού, τεχνολογικής υποδομής και ψηφιακής διαχείρισης καταλυμάτων.

1.2 Οι υπηρεσίες παρέχονται μέσω διαδικτύου με τη μορφή φιλοξενούμενης υπηρεσίας λογισμικού (Software as a Service – SaaS) και δύνανται να περιλαμβάνουν ενδεικτικά:

χρήση πλατφόρμας διαχείρισης καταλύματος (PMS)
διαχείριση κρατήσεων
διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας
online check-in
λειτουργίες housekeeping
έκδοση παραστατικών
διασύνδεση με ΑΑΔΕ
διασύνδεση με channel managers
διασύνδεση με μηχανές κρατήσεων
τεχνική διασύνδεση με παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών
φιλοξενία ιστοσελίδας ή εφαρμογών
εργαλεία αυτοματοποίησης λειτουργιών

1.3 Οι ακριβείς υπηρεσίες περιγράφονται αναλυτικά στους Εμπορικούς Όρους και στα Παραρτήματα της Σύμβασης.

Άρθρο 2 — Ορισμοί

2.1 Για τους σκοπούς της παρούσας Σύμβασης ισχύουν οι ακόλουθοι ορισμοί.

2.1.1 Εταιρεία / Πάροχος

Ως «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ή «ΠΑΡΟΧΟΣ» νοείται αποκλειστικά το νομικό πρόσωπο που προσδιορίζεται στους Εμπορικούς Όρους και συμβάλλεται με τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ. Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να χρησιμοποιεί προσωπικό, τεχνικούς συνεργάτες, υπεργολάβους και ανεξάρτητους τεχνολογικούς παρόχους για την εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων, χωρίς αυτό να συνεπάγεται μεταβίβαση της Σύμβασης ή απαλλαγή της από τις δικές της συμβατικές και νόμιμες υποχρεώσεις.

2.1.2 Συνεργάτης – Πελάτης

Το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες.

2.1.3 Υπηρεσίες

Το σύνολο των ψηφιακών υπηρεσιών που παρέχονται μέσω της πλατφόρμας.

2.1.4 Λογισμικό

Κάθε πρόγραμμα, εφαρμογή, τεχνολογική υποδομή, βάση δεδομένων ή σύστημα που χρησιμοποιείται για την παροχή των υπηρεσιών.

2.1.5 PMS (Property Management System)

Το σύστημα cloud διαχείρισης καταλυμάτων που παρέχεται μέσω της πλατφόρμας.

2.1.6 Τρίτοι Πάροχοι

Οποιαδήποτε υπηρεσία ή τεχνολογική υποδομή τρίτου φορέα όπως:

channel managers
online travel agencies (Booking, Expedia κ.λπ.)
payment providers
hosting providers
cloud providers
DNS providers
domain registrars
email ή SMS υπηρεσίες
APIs τρίτων συστημάτων

2.1.7 Ανωτέρα Βία

Κάθε γεγονός εκτός ελέγχου των συμβαλλομένων μερών όπως:

φυσικές καταστροφές
πόλεμος ή τρομοκρατία
κυβερνητικές πράξεις
διακοπές τηλεπικοινωνιών
εκτεταμένες κυβερνοεπιθέσεις
τεχνολογικές αστοχίες μεγάλης κλίμακας

Άρθρο 3 — Φύση της Υπηρεσίας

3.1 Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά ως φιλοξενούμενη υπηρεσία λογισμικού (SaaS).

3.2 Ο Πελάτης αποκτά:

μη αποκλειστικό
μη μεταβιβάσιμο
περιορισμένο δικαίωμα χρήσης
για τη διάρκεια της σύμβασης.

3.3 Η παρούσα σύμβαση δεν συνιστά πώληση λογισμικού ή μεταβίβαση τεχνολογικής υποδομής.

3.4 Η Εταιρεία διατηρεί πλήρη έλεγχο:

της πλατφόρμας
των servers
της αρχιτεκτονικής
των βάσεων δεδομένων
των τεχνολογικών υποδομών.

3.5 Το τεχνολογικό οικοσύστημα της Εταιρείας περιλαμβάνει λογισμικά και ψηφιακά εργαλεία τα οποία δύνανται να είναι:

ιδιόκτητα (in-house), αναπτυγμένα εξ ολοκλήρου από την Εταιρεία
κατά παραγγελία ανεπτυγμένα (custom-developed) για τις ανάγκες του οικοσυστήματος
τρίτων παρόχων, τα οποία ενσωματώνονται, διαχειρίζονται ή/και αναδιανέμονται μέσω της πλατφόρμας της Εταιρείας βάσει σχετικών αδειοδοτήσεων ή εμπορικών συμφωνιών

Οι λύσεις λειτουργούν είτε μέσα από ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης είτε μέσω εξειδικευμένων εφαρμογών που συνεργάζονται μεταξύ τους, προσφέροντας ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον λειτουργίας. Η Εταιρεία διατηρεί την αποκλειστική ευθύνη επιλογής, ενσωμάτωσης και αντικατάστασης των εργαλείων που απαρτίζουν το οικοσύστημα, χωρίς υποχρέωση προηγούμενης ενημέρωσης του Πελάτη, εφόσον δεν μεταβάλλεται ουσιωδώς η παρεχόμενη λειτουργικότητα.

Άρθρο 4 — Πνευματική Ιδιοκτησία

4.1 Όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί:

του λογισμικού
των εφαρμογών
της αρχιτεκτονικής συστήματος
των modules
των APIs
των templates
των αυτοματισμών
των τεχνικών διαδικασιών
των βάσεων δεδομένων
της τεχνογνωσίας

παραμένουν αποκλειστικά στην Εταιρεία.

4.2 Ο Πελάτης δεν αποκτά κανένα δικαίωμα κυριότητας επί των ανωτέρω.

Άρθρο 5 — Απαγόρευση Μεταφοράς Συστήματος

5.1 Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά μέσω της υποδομής της Εταιρείας.

5.2 Δεν επιτρέπεται στον Πελάτη:

να απαιτήσει παράδοση του source code
να μεταφέρει την πλατφόρμα σε δικούς του servers
να εγκαταστήσει το σύστημα σε servers τρίτων
να αποκτήσει πρόσβαση στην τεχνική αρχιτεκτονική
να αντιγράψει ή να αναπαράγει το σύστημα.

5.3 Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια απαγορεύεται χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία της Εταιρείας.

Άρθρο 6 — Περιεχόμενο Πελάτη

6.1 Ο Πελάτης διατηρεί την κυριότητα του υλικού που παρέχει, όπως:

φωτογραφίες
κείμενα
λογότυπα
εμπορικά σήματα
πληροφορίες καταλύματος.

6.2 Ο Πελάτης εγγυάται ότι διαθέτει τα νόμιμα δικαιώματα χρήσης του υλικού.

6.3 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων που προκύπτει από υλικό του Πελάτη.

Άρθρο 7 — Υπηρεσίες και Διασυνδέσεις Τρίτων Παρόχων

7.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να ενσωματώνει, υποστηρίζει ή παρέχει πρόσβαση σε τεχνολογικές υπηρεσίες ανεξάρτητων τρίτων παρόχων, συμπεριλαμβανομένων συστημάτων κρατήσεων, channel managers, ηλεκτρονικών πληρωμών, επικοινωνιών, cloud υποδομών και εξωτερικών APIs.

7.2 Η λειτουργία των διασυνδέσεων εξαρτάται εν μέρει από την τεχνική διαθεσιμότητα, τις προδιαγραφές, τις πολιτικές και τις ενέργειες των αντίστοιχων τρίτων παρόχων.

7.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται την αδιάλειπτη λειτουργία ή τη διατήρηση αμετάβλητων τεχνικών χαρακτηριστικών συστημάτων που ελέγχονται αυτοτελώς από ανεξάρτητους τρίτους.

7.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν αναλαμβάνει ευθύνη για γεγονότα που οφείλονται αποκλειστικά σε ανεξάρτητες πράξεις ή παραλείψεις τρίτων, όταν δεν συντρέχει δική της συμβατική ή νόμιμη ευθύνη.

7.5 Η παρούσα διάταξη δεν απαλλάσσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ από ευθύνη που προκύπτει από δική της υπαίτια παραμετροποίηση, ενσωμάτωση ή διαχείριση ή από ευθύνη που της επιβάλλεται υποχρεωτικά από τον νόμο.

7.6 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι ορισμένες υπηρεσίες προϋποθέτουν την αποδοχή ανεξάρτητων όρων τρίτων παρόχων και τη διατήρηση ενεργών σχετικών λογαριασμών.

7.7 Σε περίπτωση διακοπής, κατάργησης ή ουσιώδους τροποποίησης διασύνδεσης, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να προτείνει ή να υλοποιήσει τεχνικά ισοδύναμη εναλλακτική λύση, εφόσον είναι διαθέσιμη και δεν παραβιάζονται ουσιώδη συμβατικά δικαιώματα του Πελάτη.

Άρθρο 8 — Ηλεκτρονικές Πληρωμές

8.1 Οι υπηρεσίες μπορεί να περιλαμβάνουν διασύνδεση με παρόχους ηλεκτρονικών πληρωμών.

8.2 Οι συναλλαγές εκτελούνται από τους αντίστοιχους παρόχους πληρωμών.

8.3 Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για:

καθυστερήσεις εκκαθάρισης
τραπεζικές χρεώσεις
αλλαγές πολιτικών παρόχων
αποτυχίες συναλλαγών που προκύπτουν από τον πάροχο πληρωμών.

Άρθρο 9 — Τεχνική Υποστήριξη

9.1 Η τεχνική υποστήριξη περιλαμβάνει:

τεχνική καθοδήγηση
επίλυση τεχνικών προβλημάτων
βασική λειτουργική υποστήριξη.

9.2 Δεν περιλαμβάνει:

εισαγωγή δεδομένων
διαχείριση περιεχομένου
custom ανάπτυξη
υποστήριξη τρίτων συστημάτων
εκπαίδευση προσωπικού πέραν της αρχικής.

Άρθρο 10 — Περιορισμός και Ανώτατο Όριο Ευθύνης

10.1 – Πεδίο εφαρμογής

Στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία, η συμβατική ευθύνη της ROOMRACK HOSPITALITY Α.Ε. («ΕΤΑΙΡΕΙΑ») έναντι του ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ περιορίζεται σύμφωνα με τους όρους του παρόντος άρθρου.

10.2 – Ανώτατο όριο ανά Υπηρεσία

Για κάθε απαίτηση που μπορεί νομίμως να υπαχθεί σε συμβατικό περιορισμό ευθύνης, η συνολική και αθροιστική ευθύνη της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ δεν θα υπερβαίνει τα καθαρά συμβατικά τέλη που έχουν πράγματι καταβληθεί για τη συγκεκριμένη επηρεαζόμενη Υπηρεσία κατά τους δώδεκα (12) μήνες πριν από το γεγονός που θεμελιώνει την απαίτηση.

Το ανώτατο αυτό ποσό δεν δύναται να υπερβαίνει την καθαρή ετήσια συμβατική αμοιβή της επηρεαζόμενης Υπηρεσίας.

10.3 – Διαχωρισμός προϊόντων

Κάθε αυτοτελώς τιμολογούμενη Υπηρεσία, εφαρμογή ή module θεωρείται διακριτή για τον υπολογισμό του συμβατικού ορίου.

Αμοιβές άλλων, μη επηρεαζόμενων Υπηρεσιών δεν προσμετρώνται στον υπολογισμό.

Όταν μία Υπηρεσία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος ενιαίου συνδρομητικού πακέτου και δεν διαθέτει συμφωνημένη αυτοτελή τιμή, η βάση υπολογισμού προσδιορίζεται από την αντίστοιχη ρητή κατανομή τιμήματος στο εμπορικό παράρτημα ή, ελλείψει τέτοιας κατανομής, από τη συνολική αμοιβή του πακέτου.

10.4 – Αθροιστική εφαρμογή

Πολλαπλές απαιτήσεις του ίδιου ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ που προκύπτουν από το ίδιο γεγονός ή από σειρά συναφών γεγονότων συνυπολογίζονται στο ίδιο ανώτατο συμβατικό όριο, εφόσον η αθροιστική εφαρμογή επιτρέπεται από τον νόμο.

10.5 – Έμμεσες επιχειρηματικές ζημίες

Στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο, αποκλείεται η συμβατική ευθύνη για έμμεσες ή παρεπόμενες επιχειρηματικές ζημίες, διαφυγόντα κέρδη, απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών ή απώλεια εμπορικής φήμης, εφόσον ο αντίστοιχος αποκλεισμός είναι νόμιμος και εκτελεστός.

10.6 – Υποχρεωτικές εξαιρέσεις

Κανένας περιορισμός ή αποκλεισμός του παρόντος άρθρου δεν εφαρμόζεται σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε περιορίζει ευθύνες ή δικαιώματα των οποίων ο περιορισμός απαγορεύεται από την ελληνική ή ενωσιακή νομοθεσία.

Ειδικότερα, δεν θίγονται τα δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων κατά τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων, ούτε περιορίζονται υποχρεώσεις που επιβάλλονται απευθείας στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ από τη νομοθεσία.

10.7 – Ανεξαρτησία λοιπών όρων

Η τυχόν μη εφαρμογή ενός περιορισμού δεν επηρεάζει το κύρος των λοιπών διατάξεων, στον βαθμό που αυτές μπορούν να εφαρμοστούν αυτοτελώς και νομίμως.

Άρθρο 11 — Διάρκεια, Συνδρομές και Ανανέωση

11.1 Η διάρκεια κάθε Υπηρεσίας, η ημερομηνία έναρξης, η συμβατική αμοιβή και η περίοδος χρέωσης καθορίζονται στους εκάστοτε Εμπορικούς Όρους.

11.2 Εφόσον προβλέπεται ρητά στους Εμπορικούς Όρους, η συνδρομή ανανεώνεται αυτομάτως για ίση διαδοχική περίοδο, εκτός αν κάποιο μέρος γνωστοποιήσει έγκυρα και εμπρόθεσμα τη μη ανανέωσή της τουλάχιστον τριάντα (30) ημερολογιακές ημέρες πριν από τη λήξη της, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων υποχρεωτικών κανόνων.

11.3 Για την επόμενη περίοδο ανανέωσης, ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ οφείλει το συμφωνημένο τίμημα, σύμφωνα με τους Εμπορικούς Όρους και υπό την επιφύλαξη τυχόν δικαιωμάτων νόμιμης καταγγελίας.

11.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναπροσαρμόζει τις τιμές για μελλοντικές περιόδους, με προηγούμενη έγγραφη ενημέρωση τουλάχιστον σαράντα πέντε (45) ημερών. Εφόσον ο Πελάτης δεν αποδέχεται την αναπροσαρμογή, δικαιούται να μη συνεχίσει τη σχετική Υπηρεσία κατά τη νέα περίοδο, χωρίς επιβάρυνση για τη μελλοντική αυτή περίοδο, με την επιφύλαξη ήδη οφειλόμενων ποσών.

11.5 Οι οφειλές καθίστανται απαιτητές κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία. Η καθυστέρηση πληρωμής παρέχει στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ τα δικαιώματα που προβλέπονται στο Άρθρο 12 και στην ισχύουσα νομοθεσία.

11.6 Πρόσθετες εργασίες, εξατομικευμένες αναπτύξεις, υπηρεσίες εκτός συμφωνημένου πακέτου και τρίτες χρεώσεις τιμολογούνται σύμφωνα με τους αντίστοιχους συμφωνημένους Εμπορικούς Όρους.

11.7 Η μη χρήση της Υπηρεσίας από τον Πελάτη δεν απαλλάσσει αυτομάτως από την καταβολή της συμφωνημένης συνδρομής όσο η Υπηρεσία παρέχεται σύμφωνα με τη Σύμβαση.

11.8 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα νόμιμης είσπραξης ληξιπρόθεσμων απαιτήσεων, τόκων υπερημερίας και επιτρεπόμενων εξόδων είσπραξης.

Άρθρο 12 — Αναστολή και Περιορισμός Υπηρεσιών

12.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναστείλει ή να περιορίσει την πρόσβαση στις Υπηρεσίες σε περίπτωση ουσιώδους παραβίασης συμβατικών υποχρεώσεων, ληξιπρόθεσμων οφειλών ή σοβαρού κινδύνου ασφαλείας.

12.2 Σε περίπτωση οικονομικής εκκρεμότητας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει προηγούμενη έγγραφη ειδοποίηση και εύλογη προθεσμία συμμόρφωσης επτά (7) ημερολογιακών ημερών, εκτός εάν διαφορετικά επιβάλλεται από τη νομοθεσία ή έχει συμφωνηθεί νομίμως.

12.3 Όταν υφίσταται άμεσος και σοβαρός κίνδυνος για την ασφάλεια των συστημάτων, των δεδομένων ή άλλων πελατών, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να λάβει άμεσα αναλογικά μέτρα περιορισμού χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, ενημερώνοντας τον Πελάτη μόλις αυτό καταστεί εφικτό και ασφαλές.

12.4 Η αναστολή δεν συνεπάγεται διαγραφή των δεδομένων του Πελάτη ούτε κατάργηση υποχρεώσεων που επιβάλλονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

12.5 Η επαναφορά της πρόσβασης πραγματοποιείται μετά την άρση του λόγου αναστολής, εντός εύλογου τεχνικά απαιτούμενου χρόνου.

12.6 Η αναστολή δεν απαλλάσσει τον Πελάτη από ήδη ληξιπρόθεσμες και νόμιμα οφειλόμενες αμοιβές.

Άρθρο 13 — Λήξη και Δεδομένα

13.1 Με τη λήξη της σύμβασης ο Πελάτης μπορεί να λάβει εξαγωγή των δεδομένων του σε κοινή ηλεκτρονική μορφή.

13.2 Η εξαγωγή μπορεί να περιλαμβάνει:

δεδομένα κρατήσεων
στοιχεία πελατών
περιεχόμενο ιστοσελίδας.

13.3 Δεν περιλαμβάνει:

source code
τεχνική αρχιτεκτονική
modules
templates
server configurations.

Άρθρο 14 — Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

14.1 Για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων επισκεπτών και λοιπών φυσικών προσώπων που πραγματοποιείται από την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για λογαριασμό του ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ, ο τελευταίος ενεργεί κατά κανόνα ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας και η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ως Εκτελούσα την Επεξεργασία.

14.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ επεξεργάζεται τα εν λόγω δεδομένα μόνο βάσει τεκμηριωμένων νόμιμων εντολών του Υπευθύνου Επεξεργασίας, εκτός αν διαφορετική επεξεργασία απαιτείται από εφαρμοστέο δίκαιο.

14.3 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ είναι υπεύθυνος για τον προσδιορισμό των σκοπών και της νόμιμης βάσης επεξεργασίας των δεδομένων που εισάγει στην πλατφόρμα, για την παροχή των απαιτούμενων ενημερώσεων στα υποκείμενα των δεδομένων και για τη νομιμότητα των εντολών του.

14.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ υποχρεούται να τηρεί τις δικές της υποχρεώσεις ως Εκτελούσα την Επεξεργασία, συμπεριλαμβανομένων των απαιτήσεων ασφάλειας, εμπιστευτικότητας, συνεργασίας, γνωστοποίησης παραβιάσεων και διαχείρισης υποεκτελούντων.

14.5 Η επεξεργασία διέπεται από τους όρους του παρόντος άρθρου, οι οποίοι αποτελούν αναπόσπαστο και δεσμευτικό μέρος της Σύμβασης, καθώς και από το άρθρο 28 GDPR.

14.6 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να χρησιμοποιεί υποεκτελούντες σύμφωνα με τους όρους της Σύμβασης και του άρθρου 28 GDPR, με τις απαιτούμενες εξουσιοδοτήσεις, ενημερώσεις και συμβατικές εγγυήσεις.

14.7 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν αναλαμβάνει τις αυτοτελείς υποχρεώσεις του ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ ως Υπευθύνου Επεξεργασίας, χωρίς αυτό να περιορίζει τις υποχρεώσεις που επιβάλλει απευθείας στην ΕΤΑΙΡΕΙΑ η ισχύουσα νομοθεσία.

14.8 Για επεξεργασίες στις οποίες η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καθορίζει αυτοτελώς τους σκοπούς και τα ουσιώδη μέσα επεξεργασίας, οι σχετικοί ρόλοι, υποχρεώσεις και ενημερώσεις προσδιορίζονται χωριστά.

14.9 Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ άλλων όρων της Σύμβασης και του παρόντος άρθρου ως προς την προστασία προσωπικών δεδομένων, υπερισχύει το παρόν άρθρο, υπό την επιφύλαξη των υποχρεωτικών διατάξεων της νομοθεσίας.

Άρθρο 15 — Εμπιστευτικότητα

15.1 Τα συμβαλλόμενα μέρη υποχρεούνται να τηρούν εμπιστευτικές όλες τις πληροφορίες που λαμβάνουν στο πλαίσιο της συνεργασίας.

Άρθρο 16 — Εφαρμοστέο Δίκαιο

16.1 Η παρούσα σύμβαση διέπεται από το ελληνικό δίκαιο.

16.2 Αρμόδια δικαστήρια για την επίλυση διαφορών είναι τα Δικαστήρια Ναυπλίου.

ΜΕΡΟΣ Β — Προστασία Λογισμικού, Τεχνολογικής Υποδομής και Περιορισμός Μεταφοράς Υπηρεσιών

Άρθρο Β.1 — Φύση της Υπηρεσίας

Β.1.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας Σύμβασης αποτελούν φιλοξενούμενη υπηρεσία λογισμικού (Software as a Service – SaaS) και λειτουργούν αποκλειστικά μέσω της τεχνολογικής υποδομής της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Β.1.2 Η χρήση των υπηρεσιών παρέχει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ περιορισμένο δικαίωμα πρόσβασης και χρήσης της πλατφόρμας, χωρίς να δημιουργείται οποιοδήποτε δικαίωμα κυριότητας επί του λογισμικού ή της υποδομής.

Β.1.3 Η παρούσα Σύμβαση δεν συνιστά σε καμία περίπτωση:

σύμβαση ανάπτυξης λογισμικού προς μεταβίβαση
πώληση λογισμικού
μεταβίβαση πνευματικών δικαιωμάτων
παραχώρηση πηγαίου κώδικα
εγκατάσταση του συστήματος σε υποδομές του Πελάτη.

Άρθρο Β.2 — Κυριότητα Λογισμικού και Υποδομής

Β.2.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί αποκλειστικά όλα τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας επί:

του λογισμικού
της αρχιτεκτονικής της πλατφόρμας
των βάσεων δεδομένων
των modules
των APIs
των integrations
των αυτοματισμών
των scripts
των templates
της τεχνικής τεκμηρίωσης
της υποδομής φιλοξενίας.

Β.2.2 Κανένα στοιχείο της τεχνολογικής υποδομής της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ δεν μεταβιβάζεται στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

Άρθρο Β.3 — Απαγόρευση Παράδοσης Πηγαίου Κώδικα

Β.3.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να παραδώσει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ:

πηγαίο κώδικα (source code)
αντικειμενικό κώδικα (object code)
αρχεία ανάπτυξης
δομή βάσεων δεδομένων
scripts
modules
templates
αρχεία deployment
server configurations
τεχνική αρχιτεκτονική.

Β.3.2 Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται για την παροχή των υπηρεσιών αποτελεί εμπιστευτική τεχνογνωσία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Άρθρο Β.4 — Απαγόρευση Μεταφοράς Υπηρεσιών

Β.4.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δεν δικαιούται να απαιτήσει:

μεταφορά του λογισμικού σε servers του
μεταφορά της πλατφόρμας σε servers τρίτων
πλήρη migration της τεχνολογικής υποδομής
εγκατάσταση του συστήματος εκτός της υποδομής της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Β.4.2 Οι υπηρεσίες παρέχονται αποκλειστικά μέσω της πλατφόρμας της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Άρθρο Β.5 — Περιορισμός Συνεργασίας με Τρίτους Developers

Β.5.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δεν επιτρέπεται να παρέχει πρόσβαση σε τρίτους developers ή τεχνικούς συνεργάτες με σκοπό:

την εξαγωγή τεχνικών στοιχείων της πλατφόρμας
την αντιγραφή λειτουργιών
την αναπαραγωγή της αρχιτεκτονικής
την απόπειρα reverse engineering.

Β.5.2 Οποιαδήποτε τέτοια ενέργεια θεωρείται παραβίαση της Σύμβασης.

Άρθρο Β.6 — Reverse Engineering

Β.6.1 Απαγορεύεται ρητά στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ:

να επιχειρήσει reverse engineering
να επιχειρήσει αποσυμπίληση του λογισμικού
να επιχειρήσει αντιγραφή της πλατφόρμας
να δημιουργήσει παράγωγο έργο βασισμένο στο σύστημα.

Άρθρο Β.7 — Λήξη Σύμβασης και Δεδομένα Πελάτη

Β.7.1 Με τη λήξη της Σύμβασης ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δικαιούται να λάβει εξαγωγή των δεδομένων που του ανήκουν.

Β.7.2 Η εξαγωγή μπορεί να περιλαμβάνει:

στοιχεία κρατήσεων
στοιχεία πελατών
δεδομένα συναλλαγών
αρχεία περιεχομένου.

Β.7.3 Η εξαγωγή δεν περιλαμβάνει:

λογισμικό
δομή βάσης δεδομένων
πηγαίο κώδικα
τεχνική αρχιτεκτονική
modules ή scripts
server configurations.

Άρθρο Β.8 — Μεταφορά Ιστοσελίδας

Β.8.1 Σε περίπτωση που η συνεργασία περιλαμβάνει τη δημιουργία ή φιλοξενία ιστοσελίδας μέσω της πλατφόρμας της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ, ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η ιστοσελίδα αποτελεί μέρος της τεχνολογικής υποδομής της πλατφόρμας.

Β.8.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να παραδώσει:

αρχεία ανάπτυξης ιστοσελίδας
CMS πλατφόρμα
templates
plugins
source code.

Β.8.3 Ο Πελάτης μπορεί να λάβει μόνο το περιεχόμενο που του ανήκει.

Άρθρο Β.9 — Παραβίαση Όρων

Β.9.1 Σε περίπτωση παραβίασης των ανωτέρω όρων η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα:

άμεσης αναστολής υπηρεσιών
καταγγελίας της σύμβασης
διεκδίκησης αποζημίωσης.

Άρθρο Β.10 — Προστασία Τεχνογνωσίας

Β.10.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η πλατφόρμα, η αρχιτεκτονική και οι τεχνικές διαδικασίες αποτελούν εμπορικό απόρρητο και τεχνογνωσία της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

Β.10.2 Οποιαδήποτε προσπάθεια αντιγραφής, αναπαραγωγής ή εκμετάλλευσης της τεχνολογίας χωρίς άδεια της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ απαγορεύεται.

ΜΕΡΟΣ Γ — Περιορισμός Ευθύνης και Κατανομή Τεχνολογικού Κινδύνου

Άρθρο Γ.1 — Γενικές Αρχές Λειτουργίας Ψηφιακών Υπηρεσιών

Γ.1.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι οι υπηρεσίες που παρέχονται βάσει της παρούσας Σύμβασης αποτελούν ψηφιακές υπηρεσίες λογισμικού και διαδικτυακών εφαρμογών, οι οποίες λειτουργούν σε τεχνολογικό περιβάλλον που εξαρτάται από πολλαπλές υποδομές, δίκτυα και συστήματα τρίτων.

Γ.1.2 Οι υπηρεσίες της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ λειτουργούν ενδεικτικά σε συνδυασμό με:

τηλεπικοινωνιακά δίκτυα
υποδομές διαδικτύου
cloud υπηρεσίες
servers φιλοξενίας
domain name systems
APIs τρίτων
συστήματα πληρωμών
πλατφόρμες κρατήσεων
channel managers
λειτουργικά συστήματα και browsers χρηστών.

Γ.1.3 Λόγω της φύσης αυτών των τεχνολογιών, δεν είναι τεχνικά δυνατό να διασφαλιστεί η πλήρης και αδιάλειπτη λειτουργία κάθε ψηφιακού συστήματος.

Γ.1.4 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αποδέχεται ότι οποιαδήποτε τεχνολογική υπηρεσία που λειτουργεί μέσω διαδικτύου υπόκειται εγγενώς σε κινδύνους που δεν μπορούν να εξαλειφθούν πλήρως.

Άρθρο Γ.2 — Μη Εγγύηση Αδιάλειπτης Λειτουργίας

Γ.2.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη τεχνική και οργανωτική προσπάθεια για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας των υπηρεσιών.

Γ.2.2 Ωστόσο, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται ότι:

οι υπηρεσίες θα λειτουργούν αδιάλειπτα
οι υπηρεσίες θα είναι απαλλαγμένες από τεχνικά σφάλματα
οι υπηρεσίες θα είναι διαθέσιμες σε κάθε χρονική στιγμή
δεν θα προκύψουν τεχνικές δυσλειτουργίες.

Γ.2.3 Ενδεικτικά, διακοπές ή δυσλειτουργίες μπορούν να προκύψουν λόγω:

προβλημάτων στο διαδίκτυο
τεχνικών αστοχιών servers
συντήρησης συστημάτων
κυβερνοεπιθέσεων
τεχνικών αστοχιών τρίτων παρόχων
αναβαθμίσεων λογισμικού
τεχνικών αλλαγών σε APIs τρίτων συστημάτων.

Άρθρο Γ.3 — Τρίτοι Πάροχοι

Η λειτουργία, η διαθεσιμότητα και η κατανομή ευθύνης για τις διασυνδέσεις με τρίτους παρόχους διέπονται αποκλειστικά από το Άρθρο 7 της παρούσας.

Άρθρο Γ.4 — Αποποίηση Ευθύνης για Απώλεια Κρατήσεων

Γ.4.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια κρατήσεων ή οικονομική ζημία που μπορεί να προκύψει από:

προσωρινή διακοπή λειτουργίας της πλατφόρμας
αστοχία διασύνδεσης με channel manager
καθυστέρηση συγχρονισμού διαθεσιμότητας
τεχνικές δυσλειτουργίες τρίτων συστημάτων
λανθασμένη εισαγωγή δεδομένων από τον Πελάτη
αλλαγές που πραγματοποιούνται από τρίτες πλατφόρμες.

Γ.4.2 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η τελική ευθύνη διαχείρισης των κρατήσεων και της εμπορικής πολιτικής του καταλύματος παραμένει αποκλειστικά στον ίδιο.

Άρθρο Γ.5 — Αποποίηση Ευθύνης για Συναλλαγές Πληρωμών

Γ.5.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ενεργεί ως χρηματοπιστωτικός οργανισμός ούτε ως πάροχος υπηρεσιών πληρωμών.

Γ.5.2 Οι ηλεκτρονικές συναλλαγές εκτελούνται από εξωτερικούς παρόχους πληρωμών.

Γ.5.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για:

αποτυχία συναλλαγών
καθυστερήσεις εκκαθάρισης
τραπεζικές χρεώσεις
ακυρώσεις συναλλαγών
τεχνικά προβλήματα παρόχων πληρωμών.

Άρθρο Γ.6 — Ευθύνη Χρήσης Συστήματος

Γ.6.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ φέρει αποκλειστική ευθύνη για:

την ορθή εισαγωγή δεδομένων
τη διαχείριση τιμών και διαθεσιμότητας
την ακρίβεια πληροφοριών καταλύματος
τη διαχείριση κρατήσεων.

Γ.6.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από:

εσφαλμένη χρήση του συστήματος
εσφαλμένη εισαγωγή δεδομένων
παραλείψεις του Πελάτη.

Άρθρο Γ.7 — Κυβερνοασφάλεια και Διαχείριση Περιστατικών

Γ.7.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει και επανεξετάζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας, ανάλογα με τη φύση των Υπηρεσιών, τα επεξεργαζόμενα δεδομένα, τους τεχνολογικούς κινδύνους και τις απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας.

Γ.7.2 Τα συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι καμία διαδικτυακή υπηρεσία δεν δύναται να εγγυηθεί την απόλυτη εξάλειψη όλων των κινδύνων κυβερνοασφάλειας.

Γ.7.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ευθύνεται για την εκπλήρωση των δικών της συμβατικών και νόμιμων υποχρεώσεων ασφαλείας. Δεν αναλαμβάνει την αυτοτελή λειτουργική ευθύνη συστημάτων ανεξάρτητων τρίτων παρόχων, χωρίς αυτό να αποκλείει τυχόν δική της ευθύνη από την επιλογή, παραμετροποίηση, ενσωμάτωση, διαχείριση ή εποπτεία τους, όπου τέτοια ευθύνη προβλέπεται από τον νόμο.

Γ.7.4 Σε περίπτωση περιστατικού ασφαλείας, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενεργεί χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση για τον εντοπισμό, περιορισμό, διερεύνηση και αποκατάσταση του περιστατικού και για τη λήψη κατάλληλων διορθωτικών μέτρων.

Γ.7.5 Σε περίπτωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων που επεξεργάζεται ως εκτελούσα την επεξεργασία, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενημερώνει τον αρμόδιο Υπεύθυνο Επεξεργασίας χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά τη διαπίστωση της παραβίασης, παρέχοντας τις διαθέσιμες πληροφορίες και συμπληρώνοντάς τες καθώς εξελίσσεται η διερεύνηση.

Γ.7.6 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να προστατεύει τους λογαριασμούς πρόσβασης, να ελέγχει τα δικαιώματα των χρηστών, να εφαρμόζει τις διαθέσιμες και απαιτούμενες ρυθμίσεις ασφαλείας και να ενημερώνει άμεσα την ΕΤΑΙΡΕΙΑ για κάθε ύποπτη δραστηριότητα.

Γ.7.7 Η κατανομή ευθύνης σε περίπτωση περιστατικού εξετάζεται σύμφωνα με τις πράξεις και παραλείψεις κάθε μέρους, την αιτιώδη συνάφεια και την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Γ.7.8 Για τις συμβατικές αξιώσεις στις οποίες επιτρέπεται νομίμως να εφαρμοστεί περιορισμός ευθύνης, ισχύει το Άρθρο 10 της παρούσας.

Γ.7.9 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναστείλει προσωρινά ή να περιορίσει συγκεκριμένες λειτουργίες ή λογαριασμούς όταν αυτό απαιτείται ευλόγως για την αποτροπή ή τον περιορισμό άμεσου κινδύνου ασφαλείας, με αναλογικό τρόπο, τεκμηρίωση της ενέργειας και ενημέρωση του Πελάτη όταν αυτό είναι εφικτό και ασφαλές.

Άρθρο Γ.8 — Περιορισμός και Ανώτατο Όριο Οικονομικής Ευθύνης

Γ.8.1 – Πεδίο εφαρμογής

Γ.8.2 – Ανώτατο όριο ανά Υπηρεσία

Γ.8.3 – Διαχωρισμός προϊόντων

Αμοιβές άλλων, μη επηρεαζόμενων Υπηρεσιών δεν προσμετρώνται στον υπολογισμό.

Γ.8.4 – Αθροιστική εφαρμογή

Γ.8.5 – Έμμεσες επιχειρηματικές ζημίες

Γ.8.6 – Υποχρεωτικές εξαιρέσεις

Γ.8.7 – Ανεξαρτησία λοιπών όρων

Άρθρο Γ.9 — Αποκλεισμός Έμμεσων Ζημιών

Γ.9.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται σε καμία περίπτωση για:

διαφυγόντα κέρδη
απώλεια εσόδων
απώλεια επιχειρηματικών ευκαιριών
απώλεια φήμης
έμμεσες ή παρεπόμενες ζημίες.

Άρθρο Γ.10 — Αποδοχή Τεχνολογικού Κινδύνου

Γ.10.1 Με την υπογραφή της παρούσας Σύμβασης ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι η χρήση ψηφιακών υπηρεσιών προϋποθέτει αποδοχή ενός εύλογου τεχνολογικού κινδύνου που δεν μπορεί να εξαλειφθεί πλήρως.

Γ.10.2 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αποδέχεται ότι η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τεχνολογικούς κινδύνους που προκύπτουν από το οικοσύστημα του διαδικτύου ή από τρίτες τεχνολογικές υποδομές.

ΜΕΡΟΣ Δ — Λειτουργία, Ασφάλεια & Γενικές Διατάξεις

Άρθρο 21 — SLA Διαθεσιμότητας Υπηρεσιών

21.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια ώστε η πλατφόρμα να παραμένει λειτουργική και διαθέσιμη για χρήση από τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

21.2 Η διαθεσιμότητα της πλατφόρμας επηρεάζεται από πολλαπλές τεχνολογικές υποδομές, όπως:

cloud υποδομές
internet service providers
DNS providers
APIs τρίτων
τηλεπικοινωνιακά δίκτυα

21.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται αδιάλειπτη λειτουργία των υπηρεσιών.

21.4 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να πραγματοποιεί προγραμματισμένες εργασίες συντήρησης της πλατφόρμας. Οι εργασίες αυτές μπορεί να περιλαμβάνουν:

αναβαθμίσεις λογισμικού
τεχνικές βελτιώσεις
εργασίες ασφάλειας
εργασίες υποδομών

21.5 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ θα καταβάλλει εύλογη προσπάθεια ώστε τέτοιες εργασίες να πραγματοποιούνται σε ώρες χαμηλής χρήσης.

Άρθρο 22 — Disaster Recovery

22.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει τεχνικές διαδικασίες προστασίας της πλατφόρμας, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

αντίγραφα ασφαλείας δεδομένων
μηχανισμούς ανάκτησης συστημάτων
εφεδρικές υποδομές cloud
μηχανισμούς αποκατάστασης υπηρεσιών

22.2 Οι διαδικασίες αυτές έχουν σκοπό τη διασφάλιση της λειτουργίας της πλατφόρμας σε περιπτώσεις τεχνικών προβλημάτων.

22.3 Ωστόσο, η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται πλήρη αποφυγή απώλειας δεδομένων ή διακοπής λειτουργίας σε περιπτώσεις σοβαρών τεχνολογικών συμβάντων.

Άρθρο 23 — Ασφάλεια Πλατφόρμας

23.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ασφαλείας για την προστασία των συστημάτων της. Τα μέτρα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν:

μηχανισμούς ελέγχου πρόσβασης
κρυπτογράφηση επικοινωνιών
firewalls
συστήματα ανίχνευσης επιθέσεων
περιοδικές αναβαθμίσεις ασφαλείας

23.2 Ωστόσο, καμία τεχνολογική υποδομή δεν μπορεί να θεωρηθεί απολύτως ασφαλής.

23.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από:

κυβερνοεπιθέσεις τρίτων
κακόβουλο λογισμικό
μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση που οφείλεται σε αδυναμίες του εξοπλισμού του Πελάτη

Άρθρο 24 — Υποχρεώσεις Ασφαλείας Πελάτη

24.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να λαμβάνει κατάλληλα μέτρα για την προστασία των στοιχείων πρόσβασης.

24.2 Ο Πελάτης ευθύνεται για:

τη διατήρηση ασφαλών κωδικών πρόσβασης
τον έλεγχο των χρηστών που έχουν πρόσβαση στο σύστημα
την προστασία των συσκευών μέσω των οποίων χρησιμοποιείται η πλατφόρμα

24.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από μη εξουσιοδοτημένη χρήση λογαριασμών του Πελάτη.

Άρθρο 25 — Αποζημίωση της Εταιρείας από Παραβάσεις του Πελάτη

25.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να αποκαθιστά τις νόμιμα αποδεδειγμένες ζημίες της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ που οφείλονται αιτιωδώς σε υπαίτια ή παράνομη συμπεριφορά του, συμπεριλαμβανομένων:

α) Παράνομης χρήσης της πλατφόρμας.
β) Παραβίασης δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας τρίτων μέσω υλικού που παρέχει ο Πελάτης.
γ) Μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης ή παραχώρησης διαπιστευτηρίων κατά παράβαση των συμβατικών υποχρεώσεων ασφαλείας του Πελάτη.
δ) Ουσιώδους παραβίασης νόμιμων συμβατικών υποχρεώσεών του.

25.2 Η αποζημίωση δύναται να περιλαμβάνει εύλογες και τεκμηριωμένες δαπάνες αποκατάστασης, νομικής υποστήριξης και αντιμετώπισης απαιτήσεων τρίτων, κατά το μέρος που είναι νόμιμα ανακτήσιμες και οφείλονται στην παραπάνω συμπεριφορά.

25.3 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ ενημερώνει τον Πελάτη για σχετικές απαιτήσεις τρίτων χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και παρέχει εύλογη δυνατότητα συνεργασίας κατά την αντιμετώπισή τους.

25.4 Καμία διάταξη του παρόντος δεν μεταφέρει στον Πελάτη ευθύνη που βαρύνει υποχρεωτικά την ΕΤΑΙΡΕΙΑ βάσει νόμου ούτε απαλλάσσει την ΕΤΑΙΡΕΙΑ από δικές της πράξεις ή παραλείψεις.

Άρθρο 26 — Αρχεία Καταγραφής Συστήματος

26.1 Η πλατφόρμα δύναται να διατηρεί τεχνικά αρχεία καταγραφής (logs) για λόγους:

ασφάλειας
τεχνικής διάγνωσης
ελέγχου λειτουργίας
καταγραφής ενεργειών χρηστών

26.2 Τα αρχεία αυτά μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως αποδεικτικό στοιχείο σε περίπτωση τεχνικής διερεύνησης ή διαφοράς μεταξύ των συμβαλλομένων.

Άρθρο 27 — Acceptable Use Policy

27.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να χρησιμοποιεί τις υπηρεσίες σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

27.2 Απαγορεύεται η χρήση της πλατφόρμας για:

παράνομες δραστηριότητες
παραβίαση δικαιωμάτων τρίτων
αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας
διάδοση κακόβουλου λογισμικού
προσπάθεια παραβίασης συστημάτων

27.3 Σε περίπτωση παραβίασης η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να αναστείλει άμεσα την πρόσβαση στις υπηρεσίες.

Άρθρο 28 — Προστασία Υπηρεσίας από Κατάχρηση

28.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να περιορίσει ή να αναστείλει προσωρινά την πρόσβαση σε υπηρεσίες σε περίπτωση:

υπερβολικής χρήσης πόρων συστήματος
τεχνικής κατάχρησης της πλατφόρμας
δραστηριοτήτων που θέτουν σε κίνδυνο τη λειτουργία της πλατφόρμας

28.2 Οι ενέργειες αυτές έχουν σκοπό την προστασία της σταθερότητας του συστήματος και των υπολοίπων χρηστών.

Άρθρο 29 — Τροποποίηση Υπηρεσιών

29.1 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να βελτιώνει τις υπηρεσίες της. Οι τροποποιήσεις μπορεί να περιλαμβάνουν:

νέες λειτουργίες
βελτιώσεις ασφάλειας
τεχνικές αναβαθμίσεις

29.2 Οι αλλαγές αυτές δεν θεωρούνται παραβίαση της σύμβασης.

Άρθρο 30 — Ολοκληρωμένη Συμφωνία

30.1 Η παρούσα Σύμβαση αποτελεί την πλήρη συμφωνία μεταξύ των συμβαλλομένων μερών.

30.2 Οποιαδήποτε προηγούμενη προφορική ή γραπτή συμφωνία αντικαθίσταται από την παρούσα.

Άρθρο 31 — Συμβαλλόμενος Πάροχος και Συνεργαζόμενοι Φορείς

31.1 Ως «ΕΤΑΙΡΕΙΑ» ή «ΠΑΡΟΧΟΣ» νοείται αποκλειστικά το νομικό πρόσωπο που προσδιορίζεται στους Εμπορικούς Όρους και συμβάλλεται με τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

31.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δύναται να χρησιμοποιεί προσωπικό, τεχνικούς συνεργάτες, υπεργολάβους και ανεξάρτητους τεχνολογικούς παρόχους για την εκπλήρωση των συμβατικών της υποχρεώσεων, τηρώντας τις υποχρεώσεις της σύμφωνα με τη Σύμβαση και την ισχύουσα νομοθεσία.

31.3 Η χρήση τέτοιων συνεργατών δεν συνεπάγεται αυτομάτως μεταβίβαση της Σύμβασης ούτε απαλλαγή της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ από τις δικές της συμβατικές και νόμιμες υποχρεώσεις.

31.4 Τυχόν μεταβίβαση της Σύμβασης, αντικατάσταση συμβαλλομένου ή αλλαγή φορέα τιμολόγησης πραγματοποιείται σύμφωνα με την εφαρμοστέα νομοθεσία και τις απαιτούμενες συμφωνίες ή εγκρίσεις.

31.5 Η ανάθεση επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων σε υποεκτελούντες διέπεται ειδικά από το Άρθρο 14 και το άρθρο 28 GDPR.

Άρθρο 32 — Εξαγωγή Δεδομένων, Λήξη και Μετάβαση σε Άλλον Πάροχο

32.1 Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ διατηρεί τα δικαιώματα που του αναγνωρίζονται από τον νόμο επί των δεδομένων που εισάγει ή παράγει μέσω της επιτρεπόμενης χρήσης των Υπηρεσιών.

32.2 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί τα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας, εμπορικών απορρήτων και τεχνογνωσίας επί του λογισμικού, του πηγαίου κώδικα, των συστημάτων και των λοιπών προστατευόμενων τεχνολογικών στοιχείων της.

32.3 Κατά τη λήξη ή νόμιμη καταγγελία της Σύμβασης, ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ δικαιούται να ζητήσει την εξαγωγή των δεδομένων του, σύμφωνα με το εφαρμοστέο νομοθετικό πλαίσιο και την προβλεπόμενη διαδικασία μετάβασης.

32.4 Η εξαγωγή πραγματοποιείται σε κοινή, δομημένη και μηχαναγνώσιμη μορφή, στον βαθμό που αυτό απαιτείται από τη νομοθεσία και υποστηρίζεται από τις σχετικές λειτουργίες.

32.5 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν υποχρεούται να μεταβιβάσει τον πηγαίο κώδικα ή την ιδιόκτητη αρχιτεκτονική της ούτε να παραχωρήσει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας που δεν έχει ρητά συμφωνηθεί να μεταβιβαστούν.

32.6 Η ύπαρξη ληξιπρόθεσμων οφειλών δεν απαλλάσσει τον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ από την υποχρέωση πληρωμής ούτε περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα είσπραξης της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

32.7 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν δύναται να αρνηθεί την επιστροφή ή εξαγωγή δεδομένων όταν αυτή επιβάλλεται από τη νομοθεσία ή από δεσμευτικές υποχρεώσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων.

32.8 Η διαδικασία μετάβασης, οι νόμιμες προθεσμίες, οι εξαγώγιμες κατηγορίες δεδομένων, η περίοδος ανάκτησης και η τελική διαγραφή καθορίζονται εγγράφως μεταξύ των μερών και, εφόσον δεν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά, σύμφωνα με την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία.

32.9 Οι οικονομικές απαιτήσεις της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ από ήδη παρασχεθείσες υπηρεσίες, νόμιμες συμβατικές δεσμεύσεις και λοιπές οφειλές παραμένουν απαιτητές ανεξαρτήτως της διαδικασίας εξαγωγής δεδομένων, στον βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο.

Άρθρο 33. Ευθύνη για Τιμές, Διαθεσιμότητα και Συγχρονισμό Κρατήσεων (Rate & Availability Liability Clause)

33.1 Ευθύνη Διαχείρισης Τιμών και Διαθεσιμότητας

Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ φέρει την αποκλειστική ευθύνη για:

την εισαγωγή τιμών δωματίων
τη διαχείριση διαθεσιμότητας
τους περιορισμούς κρατήσεων
τις πολιτικές ακύρωσης
τις ρυθμίσεις καταλύματος

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει τεχνολογικά εργαλεία για τη διαχείριση των παραπάνω στοιχείων, χωρίς να παρεμβαίνει στο περιεχόμενο ή στην εμπορική πολιτική του καταλύματος.

Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να ελέγχει τακτικά την ακρίβεια των δεδομένων που εμφανίζονται στην πλατφόρμα.

33.2 Συγχρονισμός με Τρίτες Πλατφόρμες

Η πλατφόρμα δύναται να συγχρονίζει δεδομένα τιμών, διαθεσιμότητας και κρατήσεων με τρίτα συστήματα όπως:

Online Travel Agencies (OTAs)
channel managers
booking engines
APIs τρίτων συστημάτων

Ο συγχρονισμός αυτός πραγματοποιείται μέσω τεχνολογικών διασυνδέσεων που εξαρτώνται από τα συστήματα των τρίτων παρόχων.

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν εγγυάται ότι ο συγχρονισμός δεδομένων πραγματοποιείται άμεσα ή χωρίς καθυστέρηση.

33.3 Τεχνικοί Περιορισμοί Συγχρονισμού

Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αναγνωρίζει ότι ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στον συγχρονισμό δεδομένων λόγω:

περιορισμών των APIs τρίτων συστημάτων
καθυστερήσεων των εξωτερικών πλατφορμών
τεχνικών προβλημάτων δικτύου
συντήρησης συστημάτων
τεχνικών αναβαθμίσεων τρίτων

Οι παράγοντες αυτοί βρίσκονται εκτός ελέγχου της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ.

33.4 Overbooking και Διπλές Κρατήσεις

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για περιπτώσεις:

overbooking
διπλών κρατήσεων
κρατήσεων που δημιουργούνται από διαφορετικές πλατφόρμες ταυτόχρονα
καθυστερημένης ενημέρωσης διαθεσιμότητας από τρίτα συστήματα

Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ αποδέχεται ότι η τελική ευθύνη διαχείρισης των κρατήσεων και της διαθεσιμότητας των δωματίων παραμένει στον ίδιο.

33.5 Λανθασμένες Τιμές ή Ρυθμίσεις

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για ζημίες που προκύπτουν από:

εσφαλμένη καταχώριση τιμών
λανθασμένες ρυθμίσεις διαθεσιμότητας
λάθος κατηγορίες δωματίων
λανθασμένους περιορισμούς κράτησης

Η ευθύνη για τη σωστή ρύθμιση του συστήματος ανήκει στον ΣΥΝΕΡΓΑΤΗ-ΠΕΛΑΤΗ.

33.6 Οικονομικές Απώλειες

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ δεν ευθύνεται για οικονομικές απώλειες που προκύπτουν από:

λανθασμένες τιμές
υπερκρατήσεις
ακυρώσεις κρατήσεων
καθυστερημένο συγχρονισμό συστημάτων
τεχνικά προβλήματα τρίτων πλατφορμών

33.7 Υποχρέωση Παρακολούθησης Συστήματος

Ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ υποχρεούται να παρακολουθεί τακτικά:

τις κρατήσεις του καταλύματος
τη διαθεσιμότητα δωματίων
τις τιμές που εμφανίζονται στις πλατφόρμες

Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ παρέχει εργαλεία διαχείρισης, αλλά δεν φέρει ευθύνη για τη λειτουργική διαχείριση του καταλύματος.

Άρθρο 34. Εξαρτήσεις από Τρίτους Παρόχους (Technology Dependency Clause)

Οι τεχνολογικές υποδομές, οι διασυνδέσεις και οι εξαρτήσεις από τρίτους παρόχους, καθώς και η κατανομή ευθύνης για αυτές, διέπονται αποκλειστικά από το Άρθρο 7 της παρούσας.

Άρθρο 35 — Συμβατικά Παραρτήματα και Ειδικοί Όροι Υπηρεσιών

35.1 Αναπόσπαστο μέρος της Σύμβασης αποτελούν οι Εμπορικοί Όροι και τα ειδικά Παραρτήματα που έχουν εγκύρως συμφωνηθεί μεταξύ των μερών. Ως «Εμπορικοί Όροι» νοούνται οι εκάστοτε εγγράφως συμφωνημένοι όροι παροχής της κάθε Υπηρεσίας, όπως αυτοί προκύπτουν από την προσφορά, την παραγγελία ή τους όρους τιμολόγησης που έχει αποδεχθεί εγκύρως ο ΣΥΝΕΡΓΑΤΗΣ-ΠΕΛΑΤΗΣ.

35.2 Για κάθε συμβατική Υπηρεσία προσδιορίζονται, κατά περίπτωση:

Η ονομασία και το αντικείμενο της Υπηρεσίας.
Οι περιλαμβανόμενες και εξαιρούμενες λειτουργίες.
Η περιοδική και η εφάπαξ αμοιβή.
Η συμβατική διάρκεια και η ανανέωση.
Τα όρια χρήσης και οι πρόσθετες χρεώσεις.
Οι προϋποθέσεις διασύνδεσης με τρίτους.
Το εφαρμοστέο επίπεδο τεχνικής υποστήριξης.
Οι συμφωνημένες τεχνικές προδιαγραφές ή στόχοι διαθεσιμότητας.
Οι ειδικές απαιτήσεις ασφάλειας και επεξεργασίας δεδομένων.

35.3 Σε περίπτωση αντίφασης μεταξύ της παρούσας και ειδικών όρων που έχουν συμφωνηθεί εγκύρως, εφαρμόζεται η ρητά συμφωνημένη σειρά προτεραιότητας, με την επιφύλαξη του αναγκαστικού δικαίου.

35.4 Οι υποχρεώσεις προστασίας προσωπικών δεδομένων διέπονται κατά προτεραιότητα από το Άρθρο 14 για τα θέματα που αυτό ρυθμίζει.

35.5 Τυχόν απόκλιση από τους γενικούς οικονομικούς ή συμβατικούς όρους ισχύει μόνο εφόσον έχει εγκριθεί εγγράφως από εξουσιοδοτημένο εκπρόσωπο της ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ και έχει γίνει εγκύρως αποδεκτή από τα συμβαλλόμενα μέρη.

35.6 Η ΕΤΑΙΡΕΙΑ διατηρεί το δικαίωμα τεχνικής εξέλιξης, συντήρησης και αντικατάστασης λειτουργιών, με την επιφύλαξη των συμφωνημένων ουσιωδών χαρακτηριστικών και των υποχρεωτικών δικαιωμάτων του Πελάτη.

Ισχύει από: Ιανουάριος 2022·

Τελευταία ενημέρωση: 2026

Terms of Agreement & Cooperation Policy