Άμεσα έσοδα & ανάπτυξη
Hotel marketing: πώς να οργανώσετε τα βασικά κανάλια χωρίς να διασκορπίζετε την προσπάθειά σας
Η πίεση να υπάρχει το κατάλυμα σε κάθε πλατφόρμα και κάθε νέο κανάλι οδηγεί συχνά σε μισοτελειωμένους λογαριασμούς και ασυνεπή μηνύματα. Μια πιο βιώσιμη προσέγγιση είναι να αποφασίσετε τι ρόλο έχει κάθε κανάλι και να αφιερώσετε χρόνο σε όσα πραγματικά μετρούν για το δικό σας κατάλυμα.
Από Συντακτική ομάδα RoomRack ·
Πρώτα η θέση σας, μετά τα κανάλια
Πριν αποφασίσετε πού θα είστε, αποφασίστε τι λέτε. Ποιο είναι το κατάλυμα, σε ποιον απευθύνεται, τι το κάνει να ξεχωρίζει; Όταν αυτή η απάντηση είναι σαφής, κάθε κανάλι γίνεται ένας διαφορετικός τρόπος να πείτε την ίδια ιστορία.
Η ιστοσελίδα και το Booking Engine
Η ιστοσελίδα είναι το μόνο κανάλι που ελέγχετε πλήρως. Εκεί ο επισκέπτης πρέπει να βρίσκει καθαρές πληροφορίες, πραγματικές φωτογραφίες, σαφείς όρους και έναν απλό τρόπο να κάνει κράτηση. Ένα Booking Engine ενσωματωμένο στην ιστοσελίδα κάνει την απευθείας κράτηση εύκολη και κρατά τη σχέση με τον επισκέπτη στο κατάλυμα.
Οι OTA ως μέρος της στρατηγικής
Οι online ταξιδιωτικές πλατφόρμες φέρνουν ορατότητα σε κοινό που ίσως δεν θα σας έβρισκε αλλιώς. Ο ρόλος τους είναι σημαντικός· το ζητούμενο είναι η ισορροπία. Αξίζει να παρακολουθείτε πώς εμφανίζεται το κατάλυμα, αν οι τιμές και οι πληροφορίες είναι συνεπείς με την ιστοσελίδα σας και ποιο μέρος των κρατήσεων έρχεται από κάθε κανάλι.
Αναζήτηση και τοπικό περιεχόμενο
Πολλοί επισκέπτες ξεκινούν από μια αναζήτηση για τον προορισμό, όχι για το ξενοδοχείο. Ενημερωμένες πληροφορίες στο προφίλ της επιχείρησής σας στις μηχανές αναζήτησης και χρήσιμο περιεχόμενο για την περιοχή, όπως διαδρομές, παραλίες, εστιατόρια και εποχές, βοηθούν να σας βρουν ενώ ακόμη σχεδιάζουν.
Social media με μέτρο
Δεν χρειάζεται να είστε σε κάθε πλατφόρμα. Επιλέξτε μία ή δύο όπου βρίσκεται το κοινό σας και όπου η ομάδα μπορεί να δημοσιεύει με σταθερό ρυθμό. Λιγότερες, αληθινές αναρτήσεις αξίζουν περισσότερο από πολλές βιαστικές.
Email και σχέση με τον επισκέπτη
Οι επισκέπτες που έχουν ήδη μείνει μαζί σας σάς γνωρίζουν. Με τη συγκατάθεσή τους, ένα περιστασιακό, προσεγμένο μήνυμα με κάτι χρήσιμο, όπως μια εποχιακή πρόταση ή μια ενημέρωση για το κατάλυμα, κρατά τη σχέση ζωντανή χωρίς να γίνεται ενοχλητικό.
Φήμη και κριτικές
Οι κριτικές επηρεάζουν την απόφαση πολλών επισκεπτών. Απαντήστε με ευγένεια και συγκεκριμένα, τόσο στις θετικές όσο και στις αρνητικές, και χρησιμοποιήστε τα σχόλια για να βελτιώσετε την εμπειρία. Η φήμη χτίζεται κυρίως μέσα στο ξενοδοχείο, όχι στο διαδίκτυο.
Μέτρηση χωρίς υπερβολές
Ορίστε λίγα, απλά στοιχεία που θα παρακολουθείτε: από πού έρχονται οι κρατήσεις, πόσο νωρίς γίνονται, πώς αλλάζει το μείγμα των καναλιών μέσα στη χρονιά. Κοιτάξτε τα ανά μήνα ή ανά σεζόν και προσαρμόστε την προσπάθεια εκεί όπου βλέπετε ότι έχει νόημα.
Η οπτική της RoomRack
Το Booking Engine υποστηρίζει την απευθείας κράτηση από την ιστοσελίδα σας. Το Rate Comparison και το OTA Scanner σας βοηθούν να παρακολουθείτε τις τιμές και την εικόνα του καταλύματος στα κανάλια, και το Guest Club τη σχέση με επισκέπτες που σας γνωρίζουν ήδη. Η στρατηγική και οι αποφάσεις παραμένουν δικές σας.
Πρακτικός οδηγός
Πρακτική λίστα
- Διατυπώστε σε δύο προτάσεις τι είναι το κατάλυμα και σε ποιον απευθύνεται.
- Γράψτε δίπλα σε κάθε κανάλι τον ρόλο του.
- Ελέγξτε ότι τιμές, φωτογραφίες και όροι είναι συνεπείς παντού.
- Κρατήστε μόνο τα social media που μπορείτε να συντηρείτε.
- Επανεξετάστε το μείγμα των καναλιών κάθε σεζόν.
Συχνές ερωτήσεις
Πρέπει ένα ξενοδοχείο να είναι σε όλα τα social media;
Όχι. Είναι καλύτερο να είστε σε λίγες πλατφόρμες όπου βρίσκεται το κοινό σας και να δημοσιεύετε με συνέπεια, παρά σε πολλές χωρίς σταθερό ρυθμό.
Οι OTA και οι απευθείας κρατήσεις είναι αντίπαλοι;
Όχι απαραίτητα. Οι OTA προσφέρουν ορατότητα, η ιστοσελίδα άμεση σχέση με τον επισκέπτη. Το ζητούμενο είναι η ισορροπία που ταιριάζει στο δικό σας κατάλυμα.
Ποια στοιχεία αξίζει να παρακολουθώ;
Ξεκινήστε από λίγα: από ποιο κανάλι έρχονται οι κρατήσεις, πόσο νωρίς γίνονται και πώς αλλάζει το μείγμα μέσα στη χρονιά.