Άμεσα έσοδα & ανάπτυξη
Εποχιακές καμπάνιες ξενοδοχείων: πώς να σχεδιάζετε προσφορές τη σωστή στιγμή
Οι εποχιακές καμπάνιες συχνά ετοιμάζονται την τελευταία στιγμή, όταν οι περισσότεροι επισκέπτες έχουν ήδη αποφασίσει. Η σωστή χρονική στιγμή, η σαφήνεια της προσφοράς και η συνέπεια στην επικοινωνία μετρούν περισσότερο από το μέγεθος της έκπτωσης. Παρακάτω είναι ένας απλός τρόπος να οργανώσετε κάθε καμπάνια της χρονιάς.
Από Συντακτική ομάδα RoomRack ·
Ξεκινήστε από ένα ετήσιο ημερολόγιο
Γράψτε σε ένα ημερολόγιο τις περιόδους που αφορούν το κατάλυμά σας: γιορτές, αργίες, τοπικές εκδηλώσεις, την αρχή και το τέλος της σεζόν, περιόδους χαμηλής ζήτησης. Δίπλα σε καθεμία σημειώστε πότε πρέπει να είναι έτοιμη η προσφορά και πότε ξεκινά η επικοινωνία.
Έτσι οι καμπάνιες παύουν να είναι αντιδράσεις και γίνονται μέρος ενός σχεδίου που η ομάδα γνωρίζει από πριν.
Λάβετε υπόψη το booking window
Κάθε κοινό κάνει κράτηση με διαφορετικό χρονικό ορίζοντα. Μια οικογένεια που σχεδιάζει καλοκαιρινές διακοπές αποφασίζει συνήθως νωρίτερα από ένα ζευγάρι που ψάχνει απόδραση για ένα τριήμερο. Κοιτάξτε τα δικά σας δεδομένα κρατήσεων: πόσο νωρίς κλείνουν οι επισκέπτες σας για κάθε περίοδο; Η επικοινωνία αξίζει να ξεκινά πριν ανοίξει αυτό το παράθυρο, όχι όταν έχει ήδη κλείσει.
Μια προσφορά που έχει νόημα
Η πιο αποτελεσματική προσφορά δεν είναι πάντα η μεγαλύτερη έκπτωση. Συχνά είναι ένα πακέτο που ταιριάζει στην περίσταση: εορταστικό δείπνο, πρωινό μέχρι αργά, μια τοπική εμπειρία, ευέλικτο check-out. Σκεφτείτε τι θα έκανε τη διαμονή πιο ευχάριστη για τον συγκεκριμένο επισκέπτη εκείνη την περίοδο.
Ξέρετε σε ποιον απευθύνεστε
Μια καμπάνια για οικογένειες, για ζευγάρια ή για επαγγελματίες χρειάζεται διαφορετικό μήνυμα, διαφορετικές εικόνες και συχνά διαφορετικά κανάλια. Επιλέξτε ένα κύριο κοινό για κάθε καμπάνια αντί να προσπαθείτε να μιλήσετε σε όλους μαζί.
Τα κανάλια επικοινωνίας
- Ιστοσελίδα: η προσφορά να είναι εύκολα ορατή και να οδηγεί κατευθείαν σε κράτηση με σαφείς όρους.
- Email: σε επισκέπτες που έχουν δώσει συγκατάθεση για να λαμβάνουν ενημερώσεις, με σύντομο και συγκεκριμένο μήνυμα.
- Social media: εικόνες και ιστορίες που δείχνουν την εμπειρία της περιόδου, με παραπομπή στην ιστοσελίδα.
- Πρόσωπο με πρόσωπο: η ρεσεψιόν μπορεί να ενημερώνει τους επισκέπτες που ήδη διαμένουν.
Περιορισμοί διαμονής, όπου ταιριάζουν
Σε περιόδους υψηλής ζήτησης, ένας ελάχιστος αριθμός διανυκτερεύσεων μπορεί να βοηθήσει στην καλύτερη οργάνωση της διαθεσιμότητας. Σε περιόδους χαμηλής ζήτησης, οι αυστηροί περιορισμοί μπορεί να αποθαρρύνουν. Αποφασίστε ανά περίοδο και βεβαιωθείτε ότι οι όροι φαίνονται καθαρά σε όλα τα κανάλια.
Μετρήστε και κρατήστε σημειώσεις
Μετά από κάθε καμπάνια, καταγράψτε τι έγινε: πόσες κρατήσεις έγιναν με την προσφορά, από ποιο κανάλι, πότε ξεκίνησαν, τι σχόλια ακούσατε. Δεν χρειάζονται σύνθετες αναφορές. Λίγες σημειώσεις αρκούν για να σχεδιάσετε καλύτερα την ίδια περίοδο την επόμενη χρονιά.
Η οπτική της RoomRack
Ένα Booking Engine στην ιστοσελίδα σας διευκολύνει την παρουσίαση πακέτων και προσφορών στην απευθείας κράτηση. Το Guest Club μπορεί να σας βοηθήσει να επικοινωνήσετε με επισκέπτες που σας γνωρίζουν ήδη, και το Upsell να προτείνει επιπλέον παροχές πριν από την άφιξη. Αυτά είναι εργαλεία· το σχέδιο και η προσφορά παραμένουν απόφαση της δικής σας ομάδας.
Πρακτικός οδηγός
Πρακτική λίστα
- Φτιάξτε ετήσιο ημερολόγιο με τις περιόδους που σας αφορούν.
- Για κάθε περίοδο, ορίστε ημερομηνία έναρξης επικοινωνίας με βάση το booking window.
- Επιλέξτε ένα κύριο κοινό και μια προσφορά που έχει αξία γι' αυτό.
- Διατυπώστε σαφείς όρους και ελέγξτε ότι είναι ίδιοι σε όλα τα κανάλια.
- Μετά την καμπάνια, κρατήστε σύντομες σημειώσεις για την επόμενη χρονιά.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο νωρίς πρέπει να ξεκινά μια εποχιακή καμπάνια;
Εξαρτάται από το πόσο νωρίς κάνουν κράτηση οι δικοί σας επισκέπτες για τη συγκεκριμένη περίοδο. Τα δεδομένα κρατήσεων των προηγούμενων ετών είναι ο καλύτερος οδηγός.
Χρειάζεται πάντα έκπτωση;
Όχι. Συχνά ένα πακέτο ή μια επιπλέον παροχή που ταιριάζει στην περίσταση έχει μεγαλύτερη αξία για τον επισκέπτη από μια απλή μείωση τιμής.
Μπορώ να στείλω email σε όλους τους παλιούς επισκέπτες;
Μόνο σε όσους έχουν δώσει συγκατάθεση για να λαμβάνουν ενημερώσεις, σύμφωνα με τους κανόνες προστασίας δεδομένων.