Ακόμα και αν δεν είστε ακριβώς σίγουροι για το πως να διευκρινίσετε ένα boutique ξενοδοχείο, το μόνο σίγουρο είναι ότι μόλις το δείτε – μπορείτε απευθείας να το αναγνωρίσετε. Το Boutique φαινόμενο ξεκίνησε μόλις 36 χρόνια πριν, από “προγραμματιστές που θεωρούνταν όχι μόνο ξενοδόχοι, αλλά tastemakers..” (Stone, Brad. “It Sure Isn’t Like Motel 6”). Αυτό που ξεκίνησε με λίγα ξενοδοχεία στις 2 ακτές των Ηνωμένων Πολιτειών έχει πλέον εξελιχθεί σε έναν συνεχώς αναπτυσσόμενο τομέα της φιλοξενίας. Σχεδόν κάθε μεγάλη ξενοδοχειακή αλυσίδα προσπαθεί να εντάξει της δική της έκδοση μάρκας «μπουτίκ».. Η λίστα συνεχίζεται με ανεξάρτητα μπουτίκ ξενοδοχεία τα οποία κάνουν τη δική τους προσπάθεια για να ξεχωρίσουν στον σκληρό ανταγωνισμό. Στο σημερινό blog, σας δείχνουμε τρόπους για μία προώθηση του boutique ξενοδοχείου σας που θα το κάνει να ξεχωρίσει!
Ας ξεκινήσουμε με μία προσπάθεια ορισμού του ξενοδοχείου-boutique. Για να βρούμε πως να το προωθήσουμε σωστά, πρέπει αρχικά να κατανοήσουμε τι είναι αυτό που από γεννησιμιού του, το κάνει μοναδικό. Υπάρχουν διάφορες εκδοχές. Για να μη μακρηγορούμε, όλες οι εκδοχές φαίνεται να συμφωνούν στα εξής χαρακτηριστικά:
- Είναι μικρά
- Είναι εξατομικευμένα
Σε μία προσπάθεια να το εξηγήσουμε λίγο περισσότερο, ας εξηγήσουμε τον όρο «είναι μικρά» με τον εξής τρόπο: πρέπει να έχουν λιγότερο από 200 δωμάτια. Όσον αφορά τον όρο «εξατομικευμένα», τα boutique ξενοδοχεία πρέπει να έχουν ως σκοπό την αναψυχή, προσφέροντας υψηλά επίπεδα εξυπηρέτησης πελατών.
Ήρθε η ώρα για εξερεύνηση μερικών από των αγαπημένων μας ιδεών για την προώθηση του boutique ξενοδοχείου σας:
Αναγνωρίστε το προβάδισμά σας έναντι των κλασσικών ξενοδοχείων
Τα ξενοδοχεία μπουτίκ έχουν την ικανότητα να δημιουργούν «έγχρωμες» αναμνήσεις. Ενώ μεγαλύτερα καταλύματα τείνουν να συγκεντρώνονται στην παροχή υπηρεσιών και στην αναγνώριση του ονόματός τους, οι συχνοί πελάτες τους φεύγουν χωρίς να έχουν ξεχωρίσει το ένα δωμάτιο από το άλλο. Ειδικά όταν μένουν σε ξενοδοχεία του ίδιου ομίλου, ακόμα και αν είναι πιστοί πελάτες, θα δυσκολευτούν να ξεχωρίσουν ένα αγαπημένο δωμάτιο. Τα μικρότερα ξενοδοχεία μπορούν να εστιάσουν τη μάρκετινγκ στρατηγική τους ακριβώς σε αυτή τη «αδυναμία» των μεγάλων ξενοδοχείων. Τα κτήρια τα οποία στεγάζουν ένα ξενοδοχείο boutique συχνά κατέχουν τη δυνατότητα να προσφέρουν από την πρώτη ματιά μια μοναδική αίσθηση ανάμειξης του σύγχρονου σχεδιασμού σε ένα ιστορικό περιβάλλον.
Η προώθηση του boutique ξενοδοχείου σας λοιπόν ξεκινάει από τη στιγμή του ίδιου του χτισίματος/ανανέωσης του ξενοδοχείου. Το σωστό εσωτερικό και εξωτερικό design αποδίδει μία μοναδική ποιότητα που οι καταναλωτές βρίσκουν όλο και περισσότερο ελκυστική. Συγκεκριμένα, η μικρή, οικεία ατμόσφαιρα και η μοναδική ταυτότητα, θέτουν το κάθε μπουτίκ ξενοδοχείο δύσκολο στο να αναπαραχθεί.
Βρείτε έναν στόχο για το boutique ξενοδοχείο σας και κινηθείτε με βάση αυτό.
Για αρχή, εντοπίστε το USP σας. Το USP (unique selling point, ή αλλιώς μοναδικό σημείο πώλησης) είναι απλά και ξεκάθαρα αυτό που κάνει το ξενοδοχείο σας να διαφέρει από τους ανταγωνιστές σας. Εξερευνήστε τις επιλογές σας και προωθήστε τες στα σημεία που επισκέπτεται το κοινό – στόχο σας. Μερικά σημεία – κλειδιά που μπορείτε να λάβετε υπόψιν είναι τα εξής:
- Η τοποθεσία σας
- Το πρωινό / μπαρ
- Η αρχιτεκτονική / το design / η συλλογή τέχνης
- Το εξαιρετικό προσωπικό σας
Δείτε το παράδειγμα των W. Το πρώτο W που άνοιξε στη Νέα Υόρκη, δεν είχε καμία σχέση με τα εγκαίνια των μέχρι τότε ξενοδοχείων. Στόχος ήταν η σύνδεση του ξενοδοχείου με την μόδα και τη μουσική. Επένδυσαν στη στοχευμένη προώθηση, καλώντας στα εγκαίνια τον ανάλογο κόσμο. Έκαναν ένα τεράστιο πάρτι με τη λίστα καλεσμένων να σφύζει από διασημότητες της μουσικής σκηνής και trendsetters. Το γεγονός δεν παρουσιάστηκε μόνο σε travel περιοδικά αλλά και σε κοσμοπολίτικες στήλες περιοδικών μόδας. Ο στόχος ήταν εξαρχής ξεκάθαρος: Ήθελαν να είναι διαφορετικοί. Ήθελαν να είναι στη μόδα.
Αφού βρείτε το USP σας, φέρτε το στην digital εποχή. Μην κρύβεστε – φωνάξτε το για να μπορούν να το δουν ξεκάθαρα οι επισκέπτες σας. Δημιουργήστε την ιστοσελίδα που ανταποκρίνεται στον στόχο σας. Δημιουργήστε προσφορές που να προσφέρουν διαμονή & εισιτήρια ενός event που να ανταποκρίνεται στο στυλ σας, προσφέροντας μια ολοκληρωμένη εμπειρία μουσικής/μόδας/τέχνης/κλπ..
Γίνετε προορισμός
Γράψτε ένα seo-friendly ταξιδιωτικό οδηγό για την περιοχή στην οποία βρίσκετε το ξενοδοχείο σας. Χρησιμοποιήστε την ξενοδοχειακή ιστοσελίδα σας για να δημοσιεύσετε περιεχόμενο σχετικά με τα εστιατόρια, τα μπαρ και τους υπαίθριους χώρους που διατίθενται στην περιοχή σας. Εκμεταλλευτείτε την ελευθερία που έχετε έναντι των μεγάλων ξενοδοχείων και αλληλοεπιδράστε το εμπορικό σήμα σας με την πόλη σας και όλα αυτά που αντιπροσωπεύει. Μιλήστε για την τοπική τέχνη και για τα τοπικά εδέσματα (που προσφέρετε στο μίνι μπαρ σας!). Συνεργαστείτε με τοπικές επιχειρήσεις που ευθυγραμμίζονται φιλοσοφικά με τη μάρκα σας.
Δημοσιεύστε κριτικές στην ξενοδοχειακή ιστοσελίδα σας
Δώστε ένα πρόσωπο στο κατάλυμα σας. Ούτως ή άλλως, οι πιθανοί πελάτες σας πρόκειται να διαβάσουν σχόλια σχετικά με το κατάλυμα σας οπότε μπορείτε να τα προσαρμόσετε στον δικό σας ιστότοπο. Μπορείτε να δημιουργήσετε ολόκληρη σελίδα στο μενού σας ή να τον προσθέσετε στο εργαλείο σύγκρισης τιμών για μία ποιο ολοκληρωμένη διαδικασία, αν αυτό το επιτρέπει. Το RateStrip price check widget & reviews monitor της AboutHotelier.com, έχει ένα ιδιαίτερο σύστημα εμφάνισης των κριτικών σας, με εσάς να έχετε τον έλεγχο. Μπορείτε να έχετε πρόσβαση στις κριτικές σας και μέσα από το Room Rack Cloud PMS σας.
Κάντε το σωστό marketing
Μην κολλήσετε όλα τα USP σας σε μία προωθητική καμπάνια. Μελετήστε το υπάρχον κοινό σας και το κοινό που θέλετε να προσελκύσετε. Χωρίστε τους σε κατηγορίες ανάλογα τα ενδιαφέροντα τους. Κάντε προώθηση του boutique ξενοδοχείου σας δίνοντας βάση στα δυνατά σημεία του – ένα όμως τη φορά. Μία δυνατή email marketing πλατφόρμα, με ενσωματωμένο template builder και ισχυρές automation επιλογές θα γίνει ο σύμμαχός σας. Για παράδειγμα, μια καμπάνια μπορεί να στοχεύει τους λάτρεις των μουσικών φεστιβάλ και μια άλλη καμπάνια μπορεί να αναφέρεται στο φαγητό. Μπορείτε να προωθείτε όλες τις καμπάνιες σας ταυτόχρονα, όλο το χρόνο.
Χρησιμοποιήστε chatbot για να βελτιώσετε την εμπειρία του πελάτη σας.
Όλο και περισσότερες επιχειρήσεις προσθέτουν chatbot στις στρατηγικές τους με σκοπό τη βελτίωση της αφοσίωσης των πελατών. Τα chatbot δεν ακούγονται πλέον σαν ρομπότ και μπορούν να παρέχουν έγκαιρες, σχετικές απαντήσεις οποιαδήποτε ώρα της ημέρας. (Η AboutHotelier.com, έχει κάτι στο μανίκι της σχετικά… μείνετε συντονισμένοι!)
Χρησιμοποιείστε τις ανάλογες φωτογραφίες σε κάθε πλατφόρμα
Ακούγεται απλό, αλλά με οπτικό περιεχόμενο που αντιπροσωπεύει όμορφα και με ακρίβεια το χώρο σας μπορείτε να δημιουργήσετε μια θαυμάσια πρώτη εντύπωση. Έχετε στο νου σας όμως ότι δεν είναι όλες οι πλατφόρμες το ίδιο. Στην ιστοσελίδα σας, συμπεριλάβετε μια συλλογή φωτογραφιών υψηλής ποιότητας που δείχνουν ξεκάθαρα και χωρίς.. τόνους επεξεργασίας τους χώρους του μπουτίκ ξενοδοχείου σας. Τα social media είναι η ευκαιρία σας να γίνετε δημιουργικοί και να πειραματιστείτε με φίλτρα, γωνίες και φωτισμούς.
Για αποτελεσματική προώθηση του boutique ξενοδοχείου σας, μη μεταπηδάτε από τη μία ιδέα στην επόμενη
Μην πειραματιστείτε με διαφορετικές πρωτοβουλίες καθ’ όλη τη διάρκεια του έτους. Αντί αυτού, δημιουργήστε ένα ολοκληρωμένο σχέδιο στις αρχές του έτους και διατηρείστε το για τους επόμενους 12 μήνες. Μόνο τότε μπορείτε να μετρήσετε πόσο επιτυχημένες ή όχι ήταν οι στρατηγικές σας.
Συμπέρασμα:
Οι ιδέες μάρκετινγκ ξενοδοχείων είναι ποικίλες. Βάση όλων είναι να έχετε ξεκαθαρίσει το όραμα σας για την ιδιοκτησία σας. Μια ισχυρή εκστρατεία μάρκετινγκ είναι αποτέλεσμα συνδυασμού πολλών παραγόντων και θα προσαρμόσει με βάση την ανταπόκρισή του κοινού τον προϋπολογισμό και την τακτική σας για τη συνέχεια. Αυτές ιδέες αποτελούν μόνο την κορυφή του παγόβουνου – συμβουλευτείτε τους ειδικούς για μια πλήρη στρατηγική προώθησης βασισμένη στις δικές σας ανάγκες. Ελπίζουμε να εμπνευστήκατε!